Esfera.com.vc

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 11:31

ID: 254918791

Realizei o resgate de um aparelho de jantar com meus pontos acumulados no programa Esfera, solicitando a entrega na minha residência de veraneio/praia.
O pedido foi recebido no endereço em junho, porém, por se tratar de uma casa de férias, só pude desembalar o produto no início de julho, ao chegar ao local para o meu período de descanso.
Para minha surpresa e decepção, ao abrir a encomenda, constatei graves irregularidades no envio do produto:
1. Embalagem violada e reaproveitada: Adquiri o conjunto de 30 peças, porém o envio não foi feito em duas caixas originais de fábrica lacradas. Recebi uma caixa lacrada com 20 peças e uma segunda caixa totalmente violada e aberta, contendo apenas as 10 peças restantes adaptadas de outra embalagem.
2. Produto Avariado: Exatamente na caixa que veio aberta e violada pela logística/fornecedor, um dos pratos de sobremesa/raso veio completamente quebrado ao meio.
É inaceitável que um produto resgatado com pontos seja enviado com embalagem aberta/reaproveitada, violando o padrão de entrega de um item novo e frágil.
Ressalto que, embora tenha chegado à residência para desembalar no mês de julho, o vício do produto decorre diretamente do transporte e do envio inadequado de caixa violada. Conforme o Artigo 18 e o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade do produto e por entregas em desacordo com os padrões de integridade.
Solicito a substituição da peça avariada (ou do conjunto afetado) ou o estorno proporcional/total dos pontos utilizados na transação.
Anexo a esta reclamação as fotos comprobatórias do prato quebrado e das condições do envio.
Aguardo uma solução rápida e amigável.
Atenciosamente,
Aline