Bloqueio de transferência de pontos ***** para ***** impede aproveitamento de promoção com bônus
Respondida
Florianópolis - SC
18/05/2026 às 22:10
ID: 249022429
Estou tentando realizar uma transferência de pontos do programa ***** para a *****, aproveitando uma promoção de 80% de bônus, válida somente hoje.
No momento de concluir o pagamento, a própria ***** está bloqueando a transação. Tentei realizar o pagamento com dois cartões de bancos diferentes, e em ambos os casos a compra foi estornada/bloqueada. Usei PIX, o dinheiro saiu da conta mas eu mensagem de erro.
Tentei contato com o Whatsapp se sucesso
O problema é ainda mais grave porque a promoção tem prazo limitado e termina hoje. Ou seja, por uma falha/bloqueio da própria *****, estou sendo impedido de aproveitar uma condição promocional pela qual acompanho e pago mensalmente o clube.
Solicito que a ***** resolva imediatamente o bloqueio do pagamento ou, caso a promoção expire antes da solução, garanta o direito de realizar a transferência com os mesmos 80% de bônus, já que tentei concluir a operação dentro do prazo promocional e fui impedido por falha da própria plataforma.
Aguardo retorno urgente, pois a promoção é válida somente hoje.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:03
Olá, Richard!
Como não recebemos seu retorno após as tentativas de contato e envio da proposta de solução nos dias **/**/** às **:**, **/**/** às **:** e **/**/** às **:** através do seu (e-mail e WhatsApp), encerraremos esta reclamação internamente.
No entanto, continuamos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento oficial (telefone/chat) caso deseje retomar o caso.
Lamentamos o ocorrido e prezamos pela sua satisfação.
Agradecemos á compreensão.
Se precisar de mais alguma ajuda, conte com á gente pelo WhatsApp (11) 3003-3525.
Por lá, você encontra várias informações sobre á Esfera 24 hora, além de atendimento.
Um abraço.
Esfera_