Cobrança indevida após cancelamento do Clube Esfera e solicitação de estorno
Em réplica
João Pessoa - PB
28/08/2026 às 10:51
ID: 257618929
Realizei o cancelamento do plano do Clube Esfera e recebi o e-mail confirmando o cancelamento. Mesmo assim continuei recebendo as cobranças.
Entrei em contato com a Esfera para solicitar o cancelamento e estorno dos valores cobrados de forma indevida, visto que eu já tinha cancelado. Não tive resposta pelo aplicativo, então entrei em contato pelo WhatsApp.
Responderam apenas que tinha feito o cancelamento e não seria possível fazer o estorno do valor, porque tinha utilizado o benefício. Porém eu não utilizei os pontos adquiridos pelo clube.
uma vez que a solicitação de cancelamento ocorreu após o prazo legal de arrependimento e/ou houve utilização de benefícios disponibilizados pelo clube durante a vigência da assinatura. O pedido do cancelamento foi feito há meses. Vocês que não respeitaram o cancelamento e continuaram cobrando de forma ilegal.
Não é correto eu pagar por um produto que eu não solicitei e realizei o cancelamento.
Portanto, solicito o estorno do valor cobrado e pode estornar para vocês os pontos que eu não utilizei.
Tenho todos os comprovantes e gostaria de resolver isso de forma simples, sem necessitar de outros meios.
No arquivo em anexo encontra-se o comprovante de cancelamento com a data da solicitação.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 19:43
Olá, Andrea! Espero que esteja bem.
Após uma análise interna, vi que foi realizado a renovação automática da sua assinatura do Clube Esfera conforme os termos e condições previstos em nosso site em https://www.esfera.com.vc/termos-e-condicoes, e não há como cancelar a atualização automática, somente com o cancelamento da assinatura do Clube Esfera.
Foi constatado que o cancelamento foi realizado em 28/08/2026, após ter ocorrido a renovação do próximo ciclo, que foi em 22/08/2026. De cordo com os termos e condições previstos em nosso site em https://www.esfera.com.vc/termos-e-condicoes, para que não haja a renovação automática, é preciso que as solicitações de cancelamento sejam solicitadas com até 2 dias úteis antes da data da renovação do próximo ciclo, e você realizou a solicitação de cancelamento após esse prazo, que acabou agendando para o próximo ciclo conforme previsto nos termos e condições.
Vi que você realizou a assinatura do Clube Esfera em 22/05/2026, que foi renovada em 22/08/2026, contabilizando 92 dias de assinatura, e ultrapassou o prazo de cancelamento por arrependimento de 7 dias corridos conforme os termos e condições e de acordo com o artigo 49 da Lei nº 8.078 do Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, não há valores a serem estornados.
O cancelamento foi concluído com sucesso, e a baixa esta para ocorrer em 20/09/2026.
Se precisar de mais alguma ajuda, conte com a gente pelo WhatsApp (11) 3003-3525. Por lá, você encontra várias informações sobre a Esfera 24 horas, além de atendimento.
Um abraço,
Atendimento Esfera_
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 19:53
Conforme o print que eu mandei, recebi o e-mail confirmando o cancelamento em 21/07/2026, posso até encaminhar o e-mail recebido para comprovar, e não no mês 08 como vocês estão alegando. E mesmo assim continuaram cobrando.
Não vou ficar com pontos que eu não comprei, caso não resolva por aqui, levarei para pequenas causas, pois tenho os comprovantes que realizei o cancelamento anteriormente.