Diferença na pontuação de programa de fidelidade Esfera/Renner
Respondida
Porto Alegre - RS
22/04/2026 às 21:20
ID: 246712527
No dia 13/01/2026, realizei uma compra através da promoção da Esfera em parceria com a loja Renner, que oferecia a pontuação de 12 pontos por real gasto. O valor total da minha compra foi de R$ 1.019,80, o que deveria ter gerado o total de 12.237 pontos.Porém , observei que foram creditados apenas 3.319 pontos, o que não corresponde com as condições divulgadas.Diante disso, solicito a revisão da pontuação e o crédito dos 8.918 pontos restantes, de forma a garantir o cumprimento integral da oferta anunciada.Aguardo a regularização da situação o quanto antes.Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 21:45
Olá, Caio! Espero que esteja bem.
Você nos avisou em 22/04/26 que recebeu uma quantia de pontos diferente do que havia sido mencionado na campanha da loja parceira Renner, de 12 pontos a cada real gasto.
Analisamos o seu caso e identificamos que realmente houve uma divergência no momento do crédito dos pontos. Pedimos desculpas por isso e, para sua tranquilidade, o ajuste já foi realizado com o crédito de 8.918 pontos, totalizando os 12.237 pontos da compra.
Você pode conferir acessando a parte de extrato em sua conta Esfera no mês de 05/2026, pelo nosso site ou aplicativo. Acesse o menu: “Meu Extrato”, selecione a aba “Acúmulos” e filtre pelo mês.
A validade dos pontos é de 24 meses.
Se precisar de mais alguma ajuda, conte com a gente pelo WhatsApp (11) 3003-3525. Por lá, você encontra várias informações sobre a Esfera 24 horas, além de atendimento.
Um abraço,
Atendimento Esfera