Dificuldade em atualizar dados cadastrais e questionamento sobre criação de conta Esfera sem consentimento.
Resolvido
Jundiaí - SP
26/09/2025 às 08:53
ID: 227867265
Fui fazer cadastro na esfera pela primeira vez hoje.
Após fazer o cadastro, aparece meu numero de telefone e email antigo o quais nao tenho acesso a anos.
Tive uma conta Santander na empresa que trabalhei a mais de 10 anos atras, e nunca soube da esfera. devem ter feito o cadastro sem o meu consentimento.
Estou tentando mudar o email e celular, mas tentam mandar o código para meu celular antigo. Quando tento contato pelo WhatsApp aparece a mensagem:"Ops! Para sua segurança, a Esfera sempre conversa com você considerando os dados da sua conta. Obrigada e até logo!"
Quando tento por telefone nao me transferem de jeito nenhum para um atendente. apenas gravações e ja tentei todas as opções possíveis.
Gostaria de fazer a atualização dos meus dados com urgência. E saber como tem uma conta criada com meus dados antigos.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 15:08
Olá, Larissa!
Seus dados cadastrais foram atualizados com sucesso na conta Esfera, conforme ******* em 26/09/25 ao nosso atendimento.
A alteração foi para ***, e do telefone para ***.
Quando desejar alterar seus dados novamente, você pode fazer a qualquer momento pelo site https://*******, na opção Meu Perfil > Informações de contato > Alterar. Vai ter uma etapa de receber um código de segurança e uma confirmação desse código, ambos por SMS. Outro caminho é pelo aplicativo Esfera. Escolha a opção Menu > Dados cadastrais > Alterar meus dados.
Se precisar de mais alguma ajuda, conte com a gente pelo WhatsApp*******. Por lá, você encontra várias informações sobre a Esfera 24 horas, além de atendimento.
Um abraço,
Atendimento Esfera_
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 15:14
Me ajudaram pelo reclame aqui. Demorou um pouco, mas resolveram o meu caso. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6