Dificuldade na criação de conta Esfera e recebimento de e-mail de verificação
Respondida
João Pessoa - PB
27/08/2026 às 15:54
ID: 257559769
Olá, já estou tentando ha vários dias criar uma conta do Esfera pra minha mãe e nao consigo. No meio do processo, mandam verificar o e-mail pra prosseguir com o cadastro e esse e-mail nunca chega, nem na caixa de entrada e nem no spam e já utilizei contas de e-mail diferentes. Com essa dificuldade, ela ja deixou de acumular muitos pontos com uma compra de valor alto que ela fez recentemente.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 09:01
Olá Kaliandra, espero que esteja bem!
Como expliquei pela mensagem privada.
Por questões de Políticas da Esfera referentes a Segurança da Informação, por estarmos de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não tratamos os casos em nome de terceiros.
Para que o caso seja tratado e solucionado se faz necessário que o titular da conta da Esfera nos contate através da sua própria conta no Reclame AQUI.
(Ou, para casos onde o titular da conta da Esfera autoriza a resolução do problema em nome de um terceiro, o caso poderá ser tratado apresentando-se na plataforma a documentação específica [procuração], para tal representação).
Espero que entenda que é uma questão de segurança para a sua proteção e do titular da conta.
Caso queira falar com nosso time de especialistas está disponível pelo WhatsApp (11) 3003-3525 de segunda a sábado, das 8h às 22h, e aos domingos e feriados, das 9h às 18h. Mesmo fora desses horários, você tem acesso a diversas informações de apoio sobre a Esfera.
Agradecemos sua compreensão, conte sempre com a Esfera.
Um abraço,
Atendimento Esfera