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São Leopoldo - RS

23/07/2026 às 10:24

ID: 254568997

Erro 316443251 impede conclusão da compra no Santander Shopping/Esfera suporte não solucionou

Estou tentando realizar a compra de uma Lavadora de Roupas Midea Slim 11kg HealthGuard Smart Inverter Água Fria e Quente Titanium (220V), vendida pela Magazine Luiza dentro do Santander Shopping/Esfera.

Dados da compra:

- Produto: Lavadora de Roupas Midea Slim 11kg HealthGuard Smart Inverter Água Fria e Quente Titanium
- Valor: R$ 2.813,03
- Pagamento: cartão Santander final 7432
- Parcelamento: inicialmente em 21x (também testado em 18x)
- Cupom: CLIENTEESFERA (também testei sem o cupom)

Ao finalizar a compra, o sistema sempre retorna a mesma mensagem:

"Erro ao processar o pedido. Não foi possível processar o seu pedido. Confirme seus dados de pagamento e tente novamente. [316443251]"

Antes de registrar esta reclamação, realizei diversas tentativas:

- Tentei com e sem o cupom de desconto;
- Tentei diferentes quantidades de parcelas;
- Limpei cache e dados do aplicativo;
- Confirmei que o cartão está ativo, sem bloqueios e com limite disponível;
- Confirmei que os endereços de cobrança e entrega estão corretos;
- Verifiquei que outros consumidores também relatam o mesmo erro.

Também entrei em contato com os canais oficiais, porém não obtive solução:

- Esfera *****
- Santander *****

Em ambos os atendimentos não foi apresentada uma causa para o erro nem uma solução efetiva.

Solicito que o caso seja encaminhado à equipe técnica responsável pela plataforma, para identificar a origem do erro 316443251 e permitir a conclusão da compra.

Caso a promoção ou o desconto expirem enquanto o problema persiste, solicito que as mesmas condições comerciais sejam mantidas após a correção, uma vez que estou sendo impedido de concluir a compra por uma falha da própria plataforma.

Aguardo um retorno com uma solução efetiva, e não apenas orientações genéricas de limpeza de cache ou novas tentativas, pois todos esses procedimentos já foram realizados sem sucesso.

Obs: não é possível anexar prints pois o app não permite realizar capturas de tela