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Reclamar dessa empresa

Curvelo - MG

24/07/2026 às 18:24

ID: 254781851

No dia 22/07, estava vigente a promoção de transferência bonificada entre os programas Esfera e TudoAzul, que oferecia até 115% de bônus. Ao tomar conhecimento da promoção, realizei meu cadastro por meio do site da Azul e, em seguida, solicitei a transferência de 100.000 pontos.

Entretanto, a modalidade de transferência escolhida por mim foi a opção Pontos + Dinheiro, que consistia na utilização de 1.000 pontos Esfera, sendo o equivalente aos 99.000 pontos restantes adquirido mediante o pagamento de R$ 2.478,83.

Ao tentar concluir a operação, meu cartão de crédito teve a transação recusada, sem qualquer justificativa. Como eu tinha certeza de que o problema não estava relacionado à operadora do cartão, entrei em contato com a central de atendimento da Esfera, por meio do telefone 4004-3535. Fui atendido sob o protocolo n ***** e expliquei toda a situação, informando minha intenção de realizar a transferência na modalidade Pontos + Dinheiro e que não estava conseguindo finalizar a operação.

Diante disso, a atendente informou que poderia realizar o procedimento internamente. Reforcei, de forma clara e expressa, que a transferência deveria ser feita na modalidade Pontos + Dinheiro. No entanto, ao concluir a operação, recebi um e-mail informando que a transferência havia sido realizada utilizando 100% dos meus pontos, ou seja, a empresa efetuou o procedimento de forma equivocada, transferindo integralmente os 100.000 pontos para o programa TudoAzul.

Ao constatar o erro cometido pela própria empresa, manifestei imediatamente minha insatisfação e solicitei o cancelamento da operação. Contudo, dois dias depois, recebi um e-mail informando que o pedido de estorno havia sido negado sob a justificativa de que a situação estaria prevista nas regras do programa.

Entretanto, a negativa não pode prevalecer, uma vez que o equívoco não foi cometido por mim, mas sim pela própria atendente da Esfera, que realizou a operação em desacordo com a modalidade expressamente solicitada. Assim, solicito a reconsideração da decisão e o desfazimento da transferência realizada de forma incorreta, com a restituição dos 100.000 pontos à minha conta no programa Esfera, restabelecendo a situação anterior ao erro operacional.