Falha na transferência de pontos Esfera para Iberia Plus impede resgate de passagem aérea
Não respondida
Itabira - MG
04/06/2026 às 05:10
ID: 250503671
Sou cliente Esfera e estou tentando realizar uma transferência de 15.000 pontos para o programa Iberia Plus, porém a plataforma apresenta uma falha que impede a conclusão da operação.
O processo avança normalmente até o momento de adicionar a transferência ao carrinho. O sistema aparenta aceitar a solicitação, porém, ao abrir o carrinho, ele aparece vazio, impossibilitando a finalização da transferência.
Já realizei diversas tentativas em horários diferentes, utilizando computador, celular, modo anônimo e diferentes navegadores, sem sucesso.
Para confirmar que não se trata de um problema geral do carrinho, simulei a compra de outro produto disponível na plataforma. Nesse caso, o item foi adicionado normalmente ao carrinho e inclusive recebi e-mail de acompanhamento da compra não finalizada. Portanto, a falha parece estar especificamente relacionada à transferência para a Iberia.
O mais frustrante é que essa não é a primeira vez que enfrento problemas operacionais na Esfera envolvendo resgates e transferências. Como cliente, gera grande insegurança depender de uma plataforma que frequentemente apresenta instabilidades justamente em operações importantes.
Preciso realizar essa transferência para complementar meu saldo de Avios e emitir uma passagem aérea. Solicito a correção imediata do problema ou que a transferência seja processada manualmente, além de um posicionamento oficial sobre a falha apresentada.
Aguardo solução.