Falha na transferência de pontos Esfera para Smiles: Risco de perda de viagem internacional

Question

Sou cliente Santander e estou há mais de 5 dias tentando realizar a transferência de 41.500 pontos do programa Esfera para o programa Smiles, sem sucesso.
O sistema apresenta um erro crítico: ao selecionar a transferência e preencher todos os requisitos, a plataforma simula o envio dos pontos para o carrinho, porém o carrinho permanece permanentemente vazio e o saldo de pontos continua intacto. O erro é geral e persistente: já realizei os testes via aplicativo, pelo computador (desktop) e pelo navegador do celular, todos sem êxito.
Tenho uma viagem internacional programada para a Argentina em março do ano que vem. Todos os meus amigos já emitiram seus bilhetes e estou correndo o risco real de ficar de fora da viagem ou de arcar com tarifas expressivamente mais caras na Smiles devido à inoperância e instabilidade da plataforma Esfera.
Exijo a regularização imediata do sistema ou a execução manual desta transferência com a devida urgência, sob pena de acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e responsabilização por perdas e danos caso eu perca a disponibilidade do voo.
No aguardo de um contato resolutivo e célere. Ou terei que tomar medidas cabiveis , tenho tudo registrado