Impossibilidade de resgate no Esfera devido a número de celular incorreto
Respondida
Salvador - BA
10/10/2025 às 10:34
ID: 229006927
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da plataforma Esfera Santander.
Estou tentando realizar o resgate dos meus pontos, porém não consigo concluir a operação porque o número de celular cadastrado está incorreto.
Já tentei diversas vezes corrigir a informação pelo site, pelo aplicativo e também pela central de atendimento, mas ninguém consegue resolver o problema, mesmo sendo uma solicitação simples apenas a atualização do número de telefone cadastrado.
Solicito, por gentileza, a correção imediata do número de celular vinculado à minha conta Esfera para que eu possa realizar o resgate normalmente.
Aguardo retorno com urgência e uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Matheus.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 13:49
Olá Matheus, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por aguardar o nosso retorno por aqui.
Seus dados cadastrais foram atualizados com sucesso na conta Esfera, conforme ******* através de nosso atendimento.
A alteração foi a troca do telefone antigo para o número atual informado.
Quando desejar alterar seus dados novamente, você pode fazer a qualquer momento pelo site https://*******,
na opção Meu Perfil > Informações de contato > Alterar.
Vai ter uma etapa de receber um código de segurança e uma confirmação desse código, ambos por SMS. Outro caminho é pelo aplicativo Esfera. Escolha a opção Menu > Dados cadastrais > Alterar meus dados.
Se precisar de mais alguma ajuda, conte com a gente pelo WhatsApp*******. Por lá, você encontra várias informações sobre a Esfera 24 horas, além de atendimento.
Um abraço,
Atendimento Esfera_