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São Paulo - SP

28/07/2023 às 16:49

ID: 169017459

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Sou cliente Santander a mais de 20 anos. Usei meus pontos do Programa Esfera do Santander para locar 1 carro pagando o valor de R$ *******,25 em 4x + 3.*******,00 pontos. Fiz este pedido no dia 20/06/******* para usar o carro no do dia 14/07 ao dia 16/07 em Curitiba/PR. Ao chegar no aeroporto de Curitiba às 14h me dirigi até a Localiza para pegar o carro. Passei meus dados e o número da reserva do *******. Aí começaram os problemas. O atendente da Localiza me passou que a ******* em nome de outro Sérgio Dias e mostrou realmente que havia no pedido outra CNH que não era a minha. Pedi prontamente para ele alterar a CNH para seguirmos e eu pegar o carro. Ele chamou a superintendente dele e eles me explicaram que este pedido já vinha "travado" do parceiro Esfera Santander e eles não conseguiriam fazer isto e eu deveria entrar em contato com o Programa Esfera Santander. Foi o que eu fiz e quase 1 hora de pois consegui falar com uma atendente da CVC Viagens que me explicou que era outra parceira do Esfera Santander e que abriria um chamado para me dar um retorno. Expliquei que já estava atrasado ao meu compromisso em Curitiba e que precisava de uma solução ali no mesmo momento. E é claro que não resolveram nada. Perguntei se a conversa estava sendo gravada e o que eu deveria fazer naquele momento. A atendente disse que não poderia fazer muita coisa e que eles retornariam para mim até segunda-feira (este atendimento do dia 14/07 gerou o protocolo*******04 onde falei com Tatiana da CVC e Larissa do Santander Esfera). Então, me dirigi ao balcão da Localiza e loquei outro carro. Aí já haviam se passado mais de 1hora e 30 minutos. Pedi para eles me darem um comprovante de pagamento para eu provar que estava pagando por mais 1 carro, num total de 2 carros e usando apenas 1, uma vez que o carro reservado pela Esfera Santander não foi liberado devido a um problema de sistema que sei lá como incluiu a CNH de outra pessoa na minha reserva. Na segunda feira, dia 17/07 é claro que ninguém me retornou como foi prometido e eu tive que correr atrás e ligar até o Santander Esfera novamente. Falei com a atendente Sandra, contei toda a história e ela me disse que retornariam no máximo em 72 horas por email para providenciar o reembolso dos meus valores, uma vez que não usei o carro (*******). Como não cumpriram o prazo, liguei novamente no dia 20/07 e me pediram para aguardar mais uma vez. No dia 21/07 recebi um email do Santander Esfera dizendo que entraram em contato com o parceira Localiza e que sim usei o carro e que eles não me reembolsariam e que consideravam o caso encerrado. Liguei novamente para Santander Esfera e falei com Sandra no SAC. Contei novamente toda a história expliquei que tinha o recibo de pagamento do 2 carro e que não havia nexo eu pagar por 2 carros. Ou havia um engano por parte da Localiza ou eles estavam mentindo. Ou pior, eu como cliente estava "mentindo" (aqui temos o protocolo ******* *******). No dia 24/07 liguei novamente e a Denise do SAC me disse que enviaram para a Localiza meu comprovante e ainda não haviam conseguido retorno já passando o prazo das 72 horas novamente. E de maneira absurda no mesmo dia recebi outro email do Santander Esfera dizendo novamente que entraram em contato com o Parceira Localiza e que sim usei o carro e que eles não me reembolsariam e que consideravam o caso encerrado. Coisa que a atendente Denise negou e me garantiu o protocolo ******* ******* continuava aberto. Como ninguém me retornou, outra vez, liguei novamente no dia 25/07 e me falaram que tanto a Denise quanto a Sandra do SAC Santander Esfera não podiam me atender. Quem me atendeu foi a Carolina me dizendo que ainda não tinham conseguido falar com a Localiza. E hoje dia 27/07 como não tive mais nenhum retorno, estou aqui tentando amigavelmente resolver o caso. Desnecessário comentar que meu tempo vale muito mais do que eles estão me negando reembolsar. Mas, é uma questão e justiça. Não sou [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei por 2 carros para usar apenas 1 e quase me atrasei no compromisso de Curitiba. Além de me reembolsarem, deveriam me pedir desculpas pelo que passei. Como disse no início sou cliente Santander a mais de 20 anos. Não quero ter atendimento diferenciado, mas quero respeito e agilidade na resolução, o que deveria ser a postura do Santander para com todos os seus clientes. Aguardo retorno do Santander Esfera.. por quanto tempo? Só Deus Sabe..