Negativa de reembolso dos pontos após cancelamento de passagem devido doença
Não resolvido
Jaú - SP
26/07/2026 às 10:38
ID: 254858553
Fiz uma compra de passagem pelo aplicativo de pontos esfera, trocando os pontos por 4 passagens.
Infelizmente, um dos meus filhos ficou doente com um quadro viral contagioso, ficando impedido de embarcar.
Mesmo com atestado médico em mãos, tendo avisado previamente a empresa sobre o ocorrido, indicando a impossibilidade de um bebe de 6 meses viajar de avião, ainda com o risco de transmissão para outros passageiros, meu reembolso foi negado.
Não estão mais respondendo meus emails, não estão dando satisfaçao alguma.
Solicito reembolso integral dos pontos por gentileza
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:38
Olá, Alexandre! Espero que esteja bem.
Retorno do time de viagem: Entramos em contato com a companhia aérea novamente para solicitar o reembolso mediante apresentação do atestado médico; contudo, a companhia negou o pedido mais uma vez.
Dessa forma, permanecem as mesmas condições estabelecidas de acordo com as regras da sua tarifa.
Reembolso: *** Pontos
Se precisar de mais alguma ajuda, você poderá entrar em contato direto com o time de viagem no número (11) 4437-8707, opção 2, de segunda a sábado, das 09h até 21h. https://www.esfera.com.vc/faq-mensagem > Motivo do contato > Viagens.
Um abraço,
RA Esfera
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 19:04
Agilidade na resposta, mas não resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6