Pontos bônus não creditados.
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2026 às 10:40
ID: 254911761
Fiz transferência de pontos para Azul, na promoção atual, que eu deveria ganhar 85% de bonus (+ eventuais bonus por conta do tempo do clube azul).
Eu fiz o cadastro na promoção no periodo da manha e fiz a transferencia das milhas a noite - tudo do dia 22/07.
Mas ao contrário do que aconteceu nas últimas vezes que transferi para Azul, os pontos bônus não foram creditados.
O regulamento diz que pode demorar até 15 dias, e ok se for de fato cair. Mas se deu erro e não vai cair os bonus, eu quero exercer meu direito de arrependimento previsto na lei para cancelar a transação e receber o reembolso do valor pago para comprar os pontos no esfera.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:44
Olá William, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por aguardar o nosso retorno por aqui.
Conforme o informado no regulamento da campanha a bonificação tem o prazo de 15 dias úteis após o termino da campanha, contudo você receberá este crédito se seguiu todas as regras descritas no regulamento da campanha.
Contudo, a nossa orientação neste momento, é que aguarde o prazo estipulado, caso o bônus não seja creditado ao final da campanha, nos contate novamente através do nosso WhatsApp *****.
Por lá, você encontra várias informações sobre a Esfera 24 horas, além de atendimento.
Agradecemos a compreensão
Um abraço,
Atendimento Esfera
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 14:52
Copia e cola padrão de resposta, sem analisar o caso. Até me mandaram mensagem no privado, perguntando alguns dados pra confirmar e eu achei que iriam pelo menos olhar, mas nada.
Que tem o regulamento eu sei. Que tem o prazo eu sei. Que tinha que se cadastrar na promocao antes da transferencia eu tambem sei. Como eu disse, já fiz várias transferencias pra azul, na mesma mecânica, sempre funcionou e sempre o bônus caiu junto da pontuação. Dessa vez não caiu, oq me fez pensar que tem algo de errado.
Sendo assim, eu quero que: me garanta que vai creditar o bônus ou que faça o estorno da operacao.