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Porto Velho - RO

24/03/2026 às 14:37

ID: 244186285

À
Esfera

Assunto: Não crédito de pontos oriundos de compra promocional

Prezados,

Eu, *****, venho por meio desta registrar reclamação formal acerca do não crédito de pontos referentes à promoção vinculada à compra realizada junto à Casas Bahia.

Conforme comprovantes anexos, efetuei a compra do produto Smart TV Samsung 75 4K QLED (modelo QN75Q7FAAGXZD), no valor total de R$ 6.313,03, sob o pedido n *****, com previsão de acúmulo de 37.399 pontos no programa Esfera.

A confirmação da compra informa expressamente que os pontos seriam disponibilizados em até 30 (trinta) dias após a entrega. Contudo, transcorrido o prazo estipulado, os pontos não foram devidamente creditados em minha conta.

Diante disso, solicito:
1.A verificação da elegibilidade da compra para a promoção mencionada;
2.O imediato crédito dos 37.399 pontos devidos;
3.Caso haja negativa, a apresentação de justificativa clara e fundamentada, nos termos do regulamento da promoção.

Ressalto que possuo todos os comprovantes da transação, incluindo confirmação do pedido e informação da pontuação prevista, os quais podem ser apresentados mediante solicitação.

Na ausência de solução administrativa no prazo razoável, informo que poderei recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.

Atenciosamente,

*****