Pontos Esfera não creditados em compras na Drogaria Venancio
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 18:01
ID: 257572493
FIZ COMPRAS NA DROGARIA VENANCIO EM AGOSTO POR INTERMÉDIO DA ESFERA E OS PONTOS NUNCA ENTRARAM.
Como costumo fazer, realizo as compras de medicamentos pelo app/site da Esfera conectado pelo CPF do meu marido (*****) na Drogaria Venancio para ganhar pontos pelo sistema.
Contudo, não recebemos nenhuma notificação e observamos que as compras realizadas no fim de julho e agosto de 2026 não foram pontuadas no programa de pontos.
Seguem números de pedido, dia e valor de cada compra que não foi objeto de pontuação:
- ***** - dia 12 de agosto de 2026 - valor R$ 261,41
- ***** - dia 3 de agosto de 2026 - valor R$ 1.895,06
- ***** - dia 31 de julho de 2026 - valor R$ 347,22
- ***** - dia 30 de julho de 2026 - valor R$ 155,75
Em anexo, seguem as telas das compras e dos extratos de julho e agosto de 2026 do Esfera, para comprovar que não houve o lançamento desses pontos correspondentes às compras na Venancio.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 09:28
Olá Claudia, espero que esteja bem!
Como expliquei pela mensagem privada.
Por questões de Políticas da Esfera referentes a Segurança da Informação, por estarmos de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não tratamos os casos em nome de terceiros.
Para que o caso seja tratado e solucionado se faz necessário que o titular da conta da Esfera nos contate através da sua própria conta no Reclame AQUI.
(Ou, para casos onde o titular da conta da Esfera autoriza a resolução do problema em nome de um terceiro, o caso poderá ser tratado apresentando-se na plataforma a documentação específica [procuração], para tal representação).
Espero que entenda que é uma questão de segurança para a sua proteção e do titular da conta.
Caso queira falar com nosso time de especialistas está disponível pelo WhatsApp (11) 3003-3525 de segunda a sábado, das 8h às 22h, e aos domingos e feriados, das 9h às 18h. Mesmo fora desses horários, você tem acesso a diversas informações de apoio sobre a Esfera.
Agradecemos sua compreensão, conte sempre com a Esfera.
Um abraço,
Atendimento Esfera
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 11:39
O sistema de mensagem por WhatsApp não atende, porque é robotizado e não apresenta opção para esse atendimento.