Pontuação não creditada em compra bonificada com parceiro Esfera e CA
Respondida
Lajedo - PE
27/08/2026 às 19:23
ID: 255637133
Realizei uma compra na CeA por meio do parceiro Esfera, para ganhar pontos nas compras bonificadas. A esfera me notificou dizendo que não iria me pontuar porque o pedido tinha sido cancelado, e que essa informação foi dada pela CeA. Ocorre que o pedido não foi cancelado, e se tivesse sido, deveriam ter me reembolsado, o que não ocorreu. Pelo contrário, no site da CeA, consta que o pedido foi entregue, conforme anexos. A compra era bonificada com mais de 1 ponto por real gasto e nada me foi creditado.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 09:43
Olá Hugo!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por aguardar o nosso retorno por aqui.
Verificamos em sistema e o crédito da pontuação tem o prazo de 90 dias corridos para ser creditado a depender da loja parceira, com tudo, orientamos que a aguarde o crédito da pontuação e caso não seja creditada a pontuação correta, ou passe o prazo informado e a pontuação ainda não tenha sido creditada, nos contate novamente com os dados da compra em mãos.
Sobre o e-mail recebido, solicitamos que desconsidere, esse erro pode ter ocorrido pela compra ter sido retirada, no entanto se você está com o produto em mãos e realizou a compra dentro do critérios exigidos no regulamento, a sua compra estará elegível a pontuação ofertada, contudo, orientamos que aguarde o prazo estipulado pela loja parceira.
Você pode verificar o regulamento da campanha com a Loja parceira C&A no link a seguir: https://www.esfera.com.vc/p/cea/e000100476.
Se precisar de mais alguma ajuda, conte com a gente pelo WhatsApp (11) 3003-3525.
Por lá, você encontra várias informações sobre a Esfera 24 horas, além de atendimento.
Um abraço,
RA Esfera_