Produto atraso
Respondida
Dracena - SP
29/07/2026 às 15:29
ID: 255146621
Minha mãe, efetuou um ***** esfera, utilizando os pontos disponíveis + pagamento em dinheiro de um liquidificador mondial blender, pedido *****, no dia ONZE de julho de 2026, com o prazo de entrega para o dia 22/07/26. Hoje, dia 25/07/26 ela ainda não recebeu o produto, não conseguimos contato com a empresa pois o chat é IA, e o pedido só consta como confirmado, nem saiu para transporte.
A empresa me enviou uma msg pelo privado porém fui responder e o link foi DESATIVADO! E inclusive até o hoje o pedido está do mesmo jeito!
Minha mãe vai cancelar os cartões e o pedido vai ficar lá parado? Sem enviar e usando os pontos e dinheiro?
Assim fica complicado né esfera!?
Gostaria de um retorno da empresa com uma solução, URGENTE!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:45
Olá Lívia, espero que esteja bem!
Como expliquei pela mensagem privada.
Por questões de Políticas da Esfera referentes a Segurança da Informação, por estarmos de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não tratamos os casos em nome de terceiros.
Para que o caso seja tratado e solucionado se faz necessário que o titular da conta da Esfera nos contate através da sua própria conta no Reclame AQUI.
(Ou, para casos onde o titular da conta da Esfera autoriza a resolução do problema em nome de um terceiro, o caso poderá ser tratado apresentando-se na plataforma a documentação específica [procuração], para tal representação).
Espero que entenda que é uma questão de segurança para a sua proteção e do titular da conta.
Caso queira falar com nosso time de especialistas está disponível pelo WhatsApp ***** de segunda a sábado, das 8h às 22h, e aos domingos e feriados, das 9h às 18h. Mesmo fora desses horários, você tem acesso a diversas informações de apoio sobre a Esfera.
Agradecemos sua compreensão, conte sempre com a Esfera.
Um abraço,
Atendimento Esfera.