Bonus Telecom

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Curitiba - PR

01/03/2024 às 11:29

ID: 183675497

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Tive problema com a tv box entrei em contato e me informaram que estavam resolvendo,até aí ok mais informei também que a internet via wi-fi contratada era de ******* megas e não chegava no wi-fi nem ******* megas ,entendo que há perca de pacote pois eu trabalho com suporte de internet da vivo,mais perder metade do pacote sem explicação plausível e complicado..O técnico , o fiscal e a atendente de ligações são muito atenciosos mais já os que atendem via watts e a Talita do financeiro são super debochados e sem empatia só fazem copiar e colar informações de lei,mais tem horas bônus telecom que temos que deixar a lei um pouco de lado e se colocar no lugar do cliente que paga sua internet e não tem a velocidade chegando conforme chegava no início do contrato.
Visto que não estava havendo um meio termo pro meu problema,onde a empresa estava visando somente o seu próprio lucro, solicitei o cancelamento pra eu procurar uma internet que entregasse o que se propunha e conforme a propaganda realizada pela mesma, onde se coloca nas mídias sociais wi-fi com ultra velocidade de ******* megas ..mais perai como assim ? Não chega ..mais uma vez venho falar,entendo que há perca de pacote mais não pode ser mais da metade de perca né ?!
Em um desses meus questionamentos eu perguntei ao atendente se fosse com ele o que ele faria ?! O mesmo me informou que não mandaria nada porque não adiantaria reclamar .. Pode isso ??????! Total despreparo e descaso com o cliente. .Não bastasse toda essa situação, Talita do financeiro,quando eu solicitei o cancelamento pois o serviço não estava me atendendo mandou o destrato com multa.. Querida vc que gosta de lei se informe um pouco melhor que a multa só se aplica quando o cliente desiste do serviço dando causa ao cancelamento,no meu caso eu não dou causa, vocês que não dão o devido suporte e nem entregam o prometido ..só quero o cancelamento pois não está chegando o wi-fi contratado só isso ..no caso quem está dando causa ao cancelamento é a falta empresa em cumprir com o acordado .dito isso o código de defesa do consumidor me assegura que não pode ser cobrado multa contratual uma vez que a empresa não está cumprindo com o contratado e ainda faz publicidade dizendo que a velocidade chega no wi-fi sendo que não chega.