Fidelidade
Respondida
Curitiba - PR
15/12/2023 às 14:03
ID: 178356845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei internet da bônus hoje com 5.meses e não estou mais no endereço e onde estou eles não atende a região por fim entrei em contato para cancelar internet e negociar débitos e dificultaram já de inicio cobrando uma multa de fidudads que gira em torno de 50 porcento do valor total contratado tentei junto a eles negociar sobre valor 10 porcento previsto em lei mais não resolveram dizendo ou eu pago oque eles querem ou vou ficar inadimplente então estou muito insatisfeito com essa empresa não recomendo a ninguém uma empresa que atende pessoa região mais carente e querem sair banhando um absurdo meio salário mínimo de uma pessoa em multa
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 14:38
Olá boa tarde Fabiano Miranda Da Silva, O cenário da mudança de endereço não é falha na prestação de serviços ou descumprimento de contrato, pois, o provedor permanece fornecendo o serviço contratado até o momento da solicitação do assinante. Aliás, a análise de viabilidade técnica é um dos requisitos iniciais previstos no art. 3, inciso III da Resolução citada para que o provedor possa executar o serviço de maneira eficiente.
Dessa forma, entende-se que o provedor não teria obrigação de isentar a eventual multa, pois o ato de mudar de endereço é um fato subsequente à contratação inicial e oriundo de uma escolha do cliente.
Após a assinatura, a prestadora só tem a obrigação de cumprir aquilo que foi acordado ao assinante. A mudança de endereço para uma localidade onde ainda não há infraestrutura é um evento totalmente imprevisível, e não se deve atribuir à empresa uma responsabilidade por algo que já não estava ao seu alcance desde o momento da contratação.
Neste caso para que possamos lhe ajudar a não ficar inadimplente em nossa base / Serasa podemos lhe oferecer duas opções para solucionar o problema de ambos.
Entre em contato através do******* e em seguida lhe passaremos suas opções de resolução do problema.
Bonus Telecom agradece seu feedback tenha um excelente fim de semana.