Problemas constantes com minha Internet

Olá bom dia Alexander, analisando seu histórico com nossa equipe foi constatado apenas uma falha desde a data da sua instalação, oque foi causada por um rompimento na região e solucionado em menos de 24h. A informação acima consta no histórico de atendimento via protocolo e também meios de comunicações tratadas dos colaboradores ao nosso cliente final.
No dia 04/09 foi feito uma manutenção preventiva de rotina para garantir a entrega *******% do sinal.
No dia 11/03 ocorreu o rompimento da fibra na qual retornou em menos de 24h.
No dia 11/03 na mesma solicitação de retorno devido a falta de sinal foi aberto protocolo de desconto para sua próxima fatura. Protocolo -*******-34.

Referente as cobranças foi informado ao cliente devido a multa contratual proporcional a multa pró-rata.
E informado que em casos de equipamento danificado, ou nao entregue como consta em contrato o equipamento em comodato será cobrado do cliente. Por isso é devidamente necessária a entrega dos equipamentos em ótimo estado no caso de cancelamento para que não ocorra a cobrança do mesmo.

Senhor Alexander caso esteja com alguma duvida por favor nos contate no******* e solicite falar com a Gerente Comercial Amanda Lima.

Obrigado tenha um bom dia.

Os problemas ainda persistem sinal fraco e até mesmo ausência de sinal,equipamento precisa ser reconfigurado mas o mesmo não tem acesso remoto ativo para verredura e atualização.