Cobrança de taxa de conveniência em venda de ingressos para show do ***** sem alternativa presencial
Não respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 00:52
ID: 248600489
Sou consumidor do show do ***** no Allianz Parque, cuja produção é de responsabilidade da *****, e venho registrar uma reclamação formal sobre a forma como a venda de ingressos foi conduzida.
Antes da compra, verifiquei que havia a informação de venda presencial sem taxa de conveniência na bilheteria do estádio, no horário das 13h às 17h. Com base nisso, me desloquei até o local dentro do horário informado e encontrei a bilheteria fechada, sem qualquer aviso claro ao público.
Ao buscar esclarecimentos com a plataforma de venda (*****), fui informado de que a venda presencial ocorreu apenas em um único dia (09/04) e que não há, neste momento, bilheteria ativa, sendo que uma bilheteria permanente ainda será divulgada, sem qualquer definição concreta.
Diante disso, não houve alternativa real de compra sem taxa, e fui obrigado a adquirir o ingresso online, arcando com a cobrança de taxa de conveniência.
Essa prática é extremamente problemática do ponto de vista do consumidor, pois a cobrança dessa taxa pressupõe a existência de uma alternativa efetiva de compra sem esse custo, o que não ocorreu.
De acordo com o entendimento do Superior Tribunal de Justiça, a taxa de conveniência só é legítima quando há efetiva prestação de serviço e possibilidade de escolha pelo consumidor, o que claramente não se verificou neste caso.
Além disso, há falha na prestação de informação clara e adequada, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito a restituição do valor pago a título de taxa de conveniência, considerando que não houve alternativa real de aquisição sem esse custo.
A situação já foi registrada junto ao Procon, e aguardo posicionamento e solução por parte da organização do evento.