Eu nunca fui tão humilhado igual eu fui nesse supermercado.
Resolvido
Betim - MG
01/02/2024 às 16:27
ID: 181757765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui deixar a minha indignação que aconteceu comigo no supermercado Bonzão, no dia 30/01/******* eu fui até uma loja da rede Bonzão localizado na rua dos ipês 55, bairro Vila das Flores em Betim-MG. Eu fui comprar um macarrão para fazer um almoço para os meus filhos, no valor de R$ 4,99 da marca Vilma, eu tinha uma nota de ******* reais, na hora de passar no caixa a operadora do caixa, falou que não teria troco, sendo assim eu solicitei falar com a gerência do estabelecimento, a gerente foi super mal educada comigo, falou em tom de deboche que não teria troco e mandou de imediato a operadora do caixa cancelar a compra, não bastasse essa humilhação ela ficou debochando da minha cara rindo, eu falei com ela que eu iria solicitar uma viatura até o estabelecimento, ela com tom de deboche mais uma vez, falou que iria arrumar o troco para mim, ela mandou a operadora de caixa passar o macarrão e mandou eu esperar, ela voltou rindo com ******* reais em moedas de 1 real. Eu nunca fui tão humilhado igual eu fui nesse estabelecimento venho aqui deixar a minha indignação com esse supermercado e ao mesmo tempo pedir que vcs trate os clientes com mais respeito e mais humanidade. Eu fazia compra lá todo mês, eu nunca mais pretendo comprar nesse estabelecimento atendimento ao cliente nota zero.
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Resposta da empresa
15/02/2024 às 09:43
Prezado Cliente,
Antes de mais nada, queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo ocorrido em sua visita à nossa loja em Betim-MG. Lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido tão negativa e estamos envergonhados ao saber que não atendemos às suas expectativas de atendimento que prezamos em nossa rede.
Valorizamos cada um de nossos clientes e acreditamos firmemente no respeito, na dignidade e na humanidade como pilares de nosso atendimento. O comportamento descrito é inaceitável em nossa empresa e não reflete os altos padrões que estabelecemos para a experiência do cliente em todas as nossas lojas.
Gostaríamos de informar que a colaboradora envolvida no incidente já não faz mais parte de nossa equipe. Estamos comprometidos em garantir que todos os nossos funcionários recebam treinamento contínuo sobre atendimento ao cliente e respeito mútuo, para que situações como esta não se repitam.
Entendemos que recuperar sua confiança pode levar tempo, mas estamos genuinamente interessados em ter a oportunidade de fazer isso. Garantimos que medidas foram tomadas para aprimorar nosso serviço de atendimento, incluindo o manejo adequado de trocos e a interação respeitosa com todos os clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno que esta situação possa ter causado. Esperamos ter a chance de recebê-lo novamente em nossas lojas, para que possamos demonstrar o verdadeiro valor e a qualidade do atendimento que a Rede Bonzão se esforça para oferecer a todos os seus clientes.
Atenciosamente,
Bruno Mariano
Time de Atendimento ao Cliente Rede Bonzão
Consideração final do consumidor
19/02/2024 às 21:59
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8