Propaganda enganosa em iogurtes no supermercado Bonzão de Sete Lagoas
Respondida
Sete Lagoas - MG
01/09/2025 às 10:15
ID: 225816205
Neste domingo dia 31/08/2025 fui ao supermercado bonzao de sete lagoas no bairro cidade de Deus com minha mulher pra fazer algumas compras. Dentre elas tinha alguns iogurtes que estavam aparentemente em promoção. Quando fui ao caixa a mesma informou que o produto em promoção era somente do sabor de morango. Só que eu peguei de três sabores diferentes e não estava especificado na gandola que a promoção só valia para tal sabor. Reclamei e não fui atendido tive que ir embora somente com dois iogurtes de morango deixando para trás o restante que tinha comprado. Indignado e constrangido ainda voltei na gôndola e tirei foto e mostrei a gerente o erro que cometeram no anúncio e mesmo assim não fui atendido. Por ser um produto de baixo valor fui embora só imaginando como seria se fosse ao contrário. Grandes empresas ocultam preços ou não anunciam de forma clara, deixando os clientes reféns do constrangimento e não acontece nada pra mudar isso, enquanto se fosse um cliente exigindo seus direitos nada é feito de imediato.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 14:32
Olá, Gustavo.
Primeiramente, lamentamos muito pela situação que você e sua esposa vivenciaram em nossa loja. Entendemos o quanto é frustrante se sentir constrangido em um momento de compra que deveria ser tranquilo.
Verificamos o ocorrido e identificamos que, de fato, na etiqueta da gôndola não estava especificado claramente o sabor em promoção, o que gerou toda a confusão. A etiqueta possui o código de barras que ajuda a localizar o produto anunciado, mas reconhecemos que essa informação não estava suficiente para deixar a comunicação clara ao cliente.
Já acionamos nossa equipe interna para reforçar os procedimentos de conferência das etiquetas e garantir que promoções futuras estejam devidamente sinalizadas, evitando situações semelhantes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos muito pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar a experiência de compra em nossas lojas. Seguimos à disposição para atender você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Time de Atendimento da Rede Bonzão