Atraso no estorno após devolução de luminária com especificações erradas

Olá, Daniela.

Obrigada por registrar a sua experiência.

Temos uma equipe de pós-venda dedicada ao atendimento de solicitações como devoluções, trocas, avarias e atrasos na entrega.

Analisamos os detalhes do seu caso para entender por que a devolução levou mais tempo para ser concluída.
A sua solicitação chegou para nós durante o período de recesso, em meados de dezembro. O recesso das lojas e designers ocorreu até 12/01/2026, o que impactou diretamente o andamento do processo.

A devolução foi realizada para a loja Luxion. Considerando que você está em Brasília/DF e a loja está localizada em Caxias do Sul/RS, trata-se de uma logística mais longa.

Nosso processo de devolução funciona da seguinte forma: o cliente realiza o envio da peça, aguardamos a chegada na loja para conferência e, após essa validação, ocorre a liberação do estorno financeiro.

A luminária já chegou à Luxion e foi conferida. O cancelamento do pedido e o estorno do valor pago já foram solicitados à equipe financeira. O prazo para conclusão é de até 3 dias úteis. Assim que finalizado, o comprovante será encaminhado.

Conte com a gente, sempre que precisar!

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