Boobam

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São Paulo - SP

19/05/2025 às 10:00

ID: 217421153

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Em 29/01/25 realizei a compra do produto Mesa de Jantar Gavin, na cor Imbuia, no site da Boobam. A peça foi entregue no prazo estipulado, em 19/03. Assim que os entregadores montaram a mesa, já acionei o atendimento da Boobam via Whatsapp pois, além da mesa estar numa tonalidade mais escura do que a referência para a cor Imbuia apresentada no site, veio com manchas brancas estranhas. Não são manchas características de uma variação natural da madeira, são manchas com cara de que algo estava errado. Então além da tonalidade que não correspondia com a que eu selecionei no site, a mesa veio com um aspecto ruim. No mesmo momento fui atendida pela funcionária *****, que respondeu:

"[11:43, 19/03/2025] Boobam: *****: Realmente essa mancha não deveria estar ai.
[11:43, 19/03/2025] Boobam: *****: Vou conversar com o nosso fornecedor para entender direitinho.
[11:43, 19/03/2025] Boobam: *****: Logo te trago notícias."

Ou seja, a partir das fotos que enviei, ela concordou de que o produto não estava adequado. Na ocasião eu queria que os entregadores já tivessem levado a peça de volta, mas me disseram que eu deveria entrar em contato com a loja. Assim fiz e desde 19/03 estou tentando resolver esse problema. Muitas mensagens foram trocadas e eu solicitei o estorno. Chegaram a me dizer até que eu teria que pagar uma taxa para ser estornada. A lógica deles, para peças que são feitas sob encomenda, é que só há reembolso se a peça apresentar defeito, e quiseram justificar que as manchas brancas são naturais da maneira. O que visivelmente não é real. Resumindo: tentaram me convencer de uma coisa que não corresponde. A mesa foi retirada em 14/04 e até agora não devolveram o meu dinheiro. Fui paciente e educada em todas as tentativas de contato com o atendimento, mas agora eu realmente cansei e gostaria de auxilio legal para resolver esse problema. Estou sem mesa até então, e só posso comprar outra quando devolverem o valor da mesa Gavin.