Móveis danificados e atraso na entrega após 2 meses da compra na Boobam

Olá, Enrico.

Agradecemos pelo seu contato e entendemos os pontos relatados. Nossa equipe já está em contato direto com a cliente Beatriz, acompanhando cada situação de perto para garantir a melhor solução possível.

A Boobam é uma plataforma que reúne diferentes designers, cada um com sua própria linha de produção e transporte terceirizado. Ainda assim, nossa equipe de pós-venda atua justamente para acompanhar todas as etapas e intervir sempre que necessário, assegurando que os clientes recebam seus móveis em perfeitas condições.

Sabemos que situações de avarias podem acontecer durante o transporte, mas é importante destacar que o investimento feito está totalmente seguro conosco. Já estamos em contato com os designers responsáveis para providenciar os reparos ou substituições necessárias.

Nosso compromisso é reverter essa experiência e garantir que tudo seja concluído da melhor forma.
Seguiremos acompanhando de perto até a resolução completa.

Abraços,

SAC Atendimento ao Consumidor Boobam
*******
https://*******

Importante trazer uma atualização: na última sexta feira chegaram mais 3 móveis, 2 deles danificados. Não tenho nenhuma resposta ou prazo esperado para a correção destes problemas e também sem data para a entrega dos itens anteriores que também vieram com avarias.

A sensação é de que me mandam um produto avariado e na troca me colocam ao final da fila para receber o reparo.

Meses depois da compra, ainda sem uma solução ou suporte que efetivamente priorize a correção. Pelas mensagens que recebo da Boobam a sensação que fica é de que estão me fazendo um favor de solicitar o reparo/troca dos itens danificados. O que deveria acontecer seria priorizar ao máximo para que os atrasos não sejam de 1-2 meses.

Olá, Enrico.

O seu caso está sendo acompanhado de perto e tratado com total prioridade por toda a nossa equipe. Estamos em contato direto com os fornecedores e designers para entender exatamente o que ocorreu durante as entregas e, mais do que isso, para buscar a solução mais rápida possível para cada item.

Estamos alinhando os prazos com a produção para que cada peça seja corrigida ou substituída com atenção e cuidado. Em breve retornaremos com uma posição completa.

O investimento de vocês está totalmente seguro conosco.
Nossa equipe é dedicada e proativa, garantindo esse acompanhamento próximo.
Seguimos trabalhando para reverter a experiência, pois nosso compromisso é que você e a Beatriz fiquem plenamente satisfeitos, mesmo diante desses imprevistos.

Abraços,

SAC Atendimento ao Consumidor Boobam
*******
https://*******

Olá, Enrico e Beatriz!

Concluímos todos os atendimentos relacionados ao seu pedido.

A designer da Mesa Lateral 80 Contemporânea realizou a substituição da gaveta danificada, e o serviço foi finalizado com sucesso.
O novo Banco Soneto e a nova Poltrona Brandina também foram entregues, e as peças avariadas devidamente coletadas.

Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido!

Reforçamos que a Boobam conta com uma equipe dedicada, sempre à disposição para oferecer suporte e garantir a melhor experiência de compra, mesmo diante de imprevistos.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança!

Beijos,
SAC Atendimento ao Consumidor Boobam
*******
https://*******