Pedido não entregue e status de entrega incorreto no site Boobam
Resolvido
João Pessoa - PB
03/12/2025 às 23:37
ID: 233670009
Comprei uma Poltrona Emmet Industrial com Pufe no site Boobam, Pedido n *****, realizado em 12/08/2025, no valor de R$ 6.235,58. Mesmo sem ter recebido absolutamente nada, o site atualizou o status para produto entregue, o que é inaceitável, além de configurar possível irregularidade.
Paguei por um produto caro, não recebi a mercadoria, não tive qualquer suporte eficaz e ainda encontro informações [Editado pelo Reclame Aqui] no acompanhamento do pedido. Isso demonstra falta de respeito com o consumidor.
Exijo uma solução imediata: ou a entrega do produto em caráter urgente, ou o estorno integral do valor pago, sem qualquer demora. Espero que o Boobam trate o caso com a seriedade que ele exige, pois os direitos do consumidor estão sendo claramente violados.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 16:51
Olá, Natasha.
Agradecemos por registrar o seu relato. Entendemos completamente a sua preocupação ao ver o status como entregue sem ter recebido a peça.
Para esclarecer, o sistema possui uma automação: a loja informa o envio e cadastra uma data limite para a entrega. Quando essa data é atingida, o sistema envia um e-mail ao cliente solicitando a confirmação do recebimento ou o reporte de qualquer problema. Como não houve retorno indicando divergência, o status foi atualizado automaticamente para entregue.
Assim que você entrou em contato com nossa equipe de pós-venda, passamos a acompanhar o caso com total prioridade.
A equipe da loja Massimo nos informou que houve uma falha com a primeira transportadora, o que impactou o prazo e gerou essa divergência. Eles já realizaram o reenvio por outra transportadora e reforçaram com você a previsão de entrega até 15/12.
Seguimos acompanhando até a resolução completa do caso.
Qualquer atualização, informaremos imediatamente.
Conte conosco.
SAC Atendimento ao Consumidor Boobam
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https://*******
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 13:12
Recebi a poltrona. A empresa entrou em contato e explicou a motivo fo atraso na entrega pela transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 13:41
Oi, Natasha!
Que bom saber que a poltrona chegou e que deu tudo certo no final!
Obrigada pelo retorno positivo e pela confiança.
Aproveitamos para reforçar que os designers são responsáveis pela produção das peças, transporte e prazos, e a Boobam está sempre por aqui para te apoiar, principalmente quando algo foge do esperado.
Aproveite muito a poltrona com a sua família!
Conte sempre com a gente.
Beijos e Boas festas!
SAC Atendimento ao Consumidor Boobam
(11) 93620-9077
www.boobam.com.br