Pagamento via PIX realizado em 22/04, serviço não executado e estorno não realizado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 11:20
ID: 252015673
No dia 22/04, realizei o pagamento via PIX para o conserto de 2 computadores junto à empresa.
Inicialmente, fui informado de que seria realizado o reparo da placa-mãe. No entanto, no dia 05/05, a empresa informou que a placa não teria reparo e que seria necessário comprar uma nova.
Depois disso, no dia 19/05, fui informado de que tentariam me passar o código de rastreio da peça. Porém, no dia 01/06, a empresa informou que não haveria reparo e que também não conseguiram realizar a compra da placa.
No dia 02/06, ficaram de me informar o prazo para estorno do valor pago, lembrando que o pagamento havia sido feito via PIX. No dia 08/06, fui até o local buscar os computadores. No dia 10/06, fui informado de que o prazo para devolução do valor seria de 5 dias.
Após esse prazo, enviei e-mail cobrando a devolução, mas até o momento o valor não foi restituído e não recebi uma solução definitiva.
O problema é que o serviço foi pago antecipadamente, não foi realizado, os computadores foram retirados sem a solução contratada e, mesmo assim, a empresa continua sem devolver o valor pago.
Diante disso, solicito a devolução integral e imediata do valor pago via PIX, bem como um posicionamento formal da empresa, com data e horário exatos para realização do estorno.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis para cobrança do valor.