Solicitação de cancelamento e reembolso por experiência insatisfatória

Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/05/2025 às 22:13
ID: 216913669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPara mim, tem sido uma experiência bastante decepcionante lidar com a empresa Book. Desde o início, enfrentamos atrasos frequentes, falta de comunicação e desmarques em cima da hora. Em uma das ocasiões, toda a turma ficou aguardando por mais de 60 minutos pelo fotógrafo, que sequer deu satisfação. O responsável, *****, promete soluções que nunca se concretizam. Além disso, o banner foi entregue com erros na diagramação e a imagem escura, completamente diferente do que foi combinado. Diante de tanto descaso e desorganização, venho solicitar o cancelamento do meu convite que ainda não foi confeccionado e o reembolso do valor pago. Toda essa situação foi extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 14:36
Olá Bianca!
Agradecemos pelo seu feedback.
Cada manifestação recebida é tratada com máxima seriedade e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Sua situação já está sendo analisada, e retornaremos o contato em até 24 horas úteis com esclarecimentos e uma solução definitiva.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Book Convites
Réplica do consumidor
19/06/2025 às 14:04
Aguardo retorno