Booksy bloqueou minha conta sem motivo e não dá suporte
Resolvido
São Paulo - SP
20/09/2025 às 23:17
ID: 227423331
Sou usuária do aplicativo Booksy, meus pagamentos estão em dia e pago sempre adiantado e, do nada, minha conta foi bloqueada. Estou com a agenda cheia de clientes e não consigo visualizar quem está agendado, o que está atrapalhando completamente meu trabalho.
Já tentei contato com o suporte, mas não obtive retorno. Para piorar, quando as clientes procuram pelo meu perfil, aparece como se a empresa não existisse, o que é extremamente desrespeitoso e prejudicial.
Exijo uma solução imediata, desbloqueio da conta e um posicionamento da empresa. Pagar por um serviço que não funciona e ainda ficar sem suporte é inaceitável.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 14:54
Olá, Camila! Espero que esteja bem :)
Realizamos uma análise interna juntamente com o nosso time de cobrança e sua gerente, e identificamos que se tratou de um bloqueio automático realizado de forma incorreta. Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e asseguramos que medidas já foram tomadas para evitar que isso ocorra novamente.
Permanecemos à disposição.
PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 04128408
Agradecemos sua compreensão, paciência e colaboração durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Booksy Brasil
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 16:08
Peço, por gentileza, que esse erro não se repita, pois fiquei extremamente insatisfeita com o ocorrido.
E também acho que deveria ter suporte de aos sábados pois praticamente todos os estabelecimentos estão abertos, e estamos sem ninguém pra ajudar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7