Cancelaram minha assinatura alegando falta de pagamento e foi descontado normalmente no cartão
Respondida
São José do Rio Preto - SP
16/01/2025 às 15:26
ID: 207432473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAinda no final do ano passei por um sufoco quando entrei na agenda e simplesmente vi que ela estava bloqueado o acesso para mim, não entendi o que tinha acontecido mas como tinha sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui] do meu cartão e todas as assinaturas que estava vinculada este cartão eu havia perdido imaginei que fizesse parte também de cabeça quente nem fui atrás, como estava cancelada e não tem nenhum tipo de acesso a empresa para que possamos conversar contratei uma outra empresa e entendi que essa assinatura fazia parte do cartão que foi [Editado pelo Reclame Aqui] por esse motivo então na minha cabeça já estava cancelado. Agora colocando tudo em ordem identifiquei que na verdade a assinatura desse serviço estava vinculado a um outro contrato e foi descontado normalmente no mês em que a empresa cancelou a minha assinatura impedindo a visualização da agenda me prejudicando com agendamento das clientes no decorrer do final do ano. Agora entrei lá e vi que eles liberaram novamente para mim da mesma forma que foi repentino o corte também foi o retorno porém eu saí do aplicativo e agora não consigo voltar mais nem mesmo recuperando a senha eu preciso fazer o cancelamento dos serviços uma vez que contratei uma nova devido à confusão e não existe opção para cancelamento nesse momento não consigo nem sequer o acesso também não existe acesso via WhatsApp ou telefone.
Na minha opinião é um serviço muito caro para a assistência zero.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 11:02
Olá, Francisleia,
Espero que esteja bem!
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno que tenha ocorrido com o Booksy. Nosso objetivo é sempre ajudar da melhor forma possível.
Após analisar seu caso, verifiquei que não houve o cancelamento da sua conta. Na verdade, você possui duas contas conosco: uma vinculada ao e-mail *******, que foi cancelada em 30/06/*******, e outra vinculada ao e-mail *******, que está ativa em nossa base. Essa conta foi criada em 24/07/******* e o pagamento é realizado diretamente pela loja de aplicativos. Desde então, essa conta nunca foi cancelada.
O pagamento é feito de forma recorrente através do seu cartão de crédito. Em casos de bloqueio devido à falha no pagamento, o desbloqueio ocorre automaticamente assim que o pagamento é efetuado. Não conseguimos interferir diretamente nesse processo, mas é possível que sua conta tenha sido temporariamente bloqueada devido à ausência do pagamento. Assim que o pagamento foi regularizado, sua conta foi liberada.
Se houver qualquer outra dúvida ou questão, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Booksy Brasil!