Cobrança duplicada e falta de suporte da Booksay
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2025 às 09:59
ID: 219280473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGerente *****, estávamos conversando sobre o pagamento automático por que não estava debitando enfim disse a ela pra manda o boleto que iria pagar manualmente mesmo e apareceu no meu banco um boleto a ser pago da empresa Booksay eu rapidamente do o pagamento e mandei a ela e não desbloquear o app e ela não me me mandou o boleto no mesmo dia veio manda no outro através da minha chamada a ela se não ela nem ia me ajuda a resolver muito ruim de serviço faz as coisa com má vontade enfim ela veio com o papo que não era o boleto certo e que tinha que pagar de novo sendo que ela ia manda o boleto mais uma demora pra manda eu acabei pagando e agora a culpa é minha como sempre eles nunca erram então faço essa reclamação pra que outro não caiam nesse tipo de problema situação muito chata
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 08:34
Olá Fabiano, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno que você possa ter enfrentado em relação ao pagamento e ao atendimento.
Analisando as informações que você enviou, vimos que, na ocasião, você conversou com a Quésia, sua gerente de relacionamento. A orientação que ela te passou está correta: o comprovante enviado não corresponde a um pagamento feito para o Booksy. Conforme consta no documento anexado, o pagamento foi realizado para a empresa PagueVeloz Instituição de Pagamentos Ltda, que não possui qualquer vínculo com o Booksy.
Nossa instituição financeira parceira é a Cel Cash, e por isso a Quésia te informou que o pagamento não havia sido identificado.
De toda forma, vimos que o pagamento referente ao mês de junho já foi efetuado corretamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Booksy Brasil
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 16:39
A empresa resolveu meu problema no mesmo dia a Thaís foi a pessoa a resolver sou grato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10