Conta bloqueadaBloqueio indevido..
Resolvido
Salvador - BA
22/08/2025 às 08:10
ID: 225120545
Sou cliente do Booksy há mais de 7 anos e sempre utilizei a plataforma para gerenciar os agendamentos da minha barbearia. No entanto, recentemente bloquearam minha conta por atraso no pagamento de um boleto, mesmo com menos de 24 horas de atraso.
Efetuei o pagamento via PIX um dia após o vencimento, e até o momento minha conta continua bloqueada, impedindo meu acesso à agenda e comprometendo meu atendimento aos clientes.
Considero uma falta de respeito com o cliente, ainda mais por tantos anos de fidelidade. Solicito que minha conta seja desbloqueada imediatamente, pois dependo da plataforma para trabalhar.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 16:29
Olá, Willian! Espero que esteja bem
Conforme nossa interação, confirmamos que o acesso ao aplicativo já foi desbloqueado.
O bloqueio ocorreu devido à ausência de confirmação de pagamento. No seu caso, o pagamento foi feito por boleto (código de barras), que depende de compensação bancária. Por regra das instituições financeiras, esse processo pode levar até 3 dias úteis, e enquanto isso o sistema da Booksy não recebe a confirmação automaticamente.
Verificamos que o seu gerente já havia informado sobre esse procedimento e reforçamos aqui as mesmas orientações. Para evitar esse tipo de situação no futuro, recomendamos o pagamento via PIX, que tem confirmação imediata. Caso prefira continuar pagando por boleto, será necessário aguardar a compensação bancária.
Importante destacar que essa não é uma regra da Booksy, mas sim uma norma geral do sistema bancário.
Permanecemos à disposição para o que precisar!
PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 04049573
Agradecemos sua compreensão, paciência e disponibilidade durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Booksy Brasil
Consideração final do consumidor
21/09/2025 às 11:22
Amo o sistema do Booksy é o mais completo do Brasil
Porém o atendimento é péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5