Dificuldade no cancelamento e cobranças indevidas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2025 às 08:36
ID: 221160069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesImpossível o cancelamento da cobrança.
É impossível realizar no aplicativo o cancelamento da cobrança ou mesmo editar o meio de pagamento.
Fui cobrado duas vezes indevidamente, a primeira tive que contestar a compra no site do meu cartão e explicar a situação, o que acabar por o cancelar, prejudicando até o recebimento de um novo. Já da segunda vez, mesma situação, não há explicação!
Reiteradas vezes tentei cancelar esta cobrança mas não há meios para tal! Tentei entrar em contato via email e sigo aguardando resposta. Parece que há uma tentativa intencional de dificultar o contato com a plataforma ou consultor dedicado.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 10:49
Olá, Rafael Carvalho! Esperamos que esteja bem.
Encaminhamos o seu caso ao estabelecimento Black Salon Barbearia, pois as condições de pagamento são tratadas diretamente com eles. Informamos que o Booksy não realiza transações de pagamento online.
Conforme reforçado em nossa conversa telefônica no dia 08/07/*******, o seu caso foi resolvido. Sendo assim, orientamos que, para quaisquer questões relacionadas a pagamentos ou serviços, o contato seja feito diretamente com o estabelecimento.
PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 03929432
Agradecemos sua compreensão, disponibilidade e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Booksy Brasil
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 10:56
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10