Péssimo SAC.
Não resolvido
Caraguatatuba - SP
30/07/2026 às 15:00
ID: 255236157
Trabalho/trabalhava com o Booksy desde 2019, de lá pra cá passei por 3 barbearias e nas 3 utilizei a plataforma, uma delas existe até hoje. Em Jan/Fev de 2025 abri minha própria barbearia e, de praxe, fiz uma conta na plataforma. Não pedi desconto, não chorei preço, pagando o mesmo valor que barbearias com mais de um funcionário pagam. Na minha sou só eu. Em Maio/26 precisei entregar o ponto comercial onde estava, avisei com antecedência que iria deixar desativar a conta de propósito, pois estaria sem onde trabalhar, mas iria reativar assim que conseguisse um novo local, e foi o que aconteceu. No dia 06/07/26 entrei em contato pedindo o link de pagamento via pix para reativar a conta e voltar a utilizar no dia 7, agora no novo ponto comercial. Resumindo as tentativas de negociação entre o dia 07/07 e 30/07 (a gerente parou de me responder): tanto a gerente de conta, quanto o SAC via Whatsapp e o Suporte via email só liberam a reativação da conta mediante a um plano trimestral. Não teve conversa, ou eu pagava 3 meses adiantado ou ficava sem a plataforma. Eles alegam que o sistema é automático, que devido a atraso em pagamento e desativação (o que de fato já aconteceu), o sistema só vai me reativar assim. Mas que tipo de empresa não tem controle do próprio sistema? Qualquer um sabe que isso é papo furado e má vontade.
Eu já entendi (e eles responderão repetindo a mesma coisa) que não vão liberar sem o pagamento trimestral, vão repetir os motivos que eu mesmo já citei aqui e vai ficar por essa mesmo. A empresa é gigante, mundial, não tão nem aí se estou com eles há 7 anos, se eu já indiquei inúmeras vezes para empresas de inúmeros ramos diferentes utilizarem sem me valer do programa "indique e ganhe", apenas por acreditar na plataforma. Já entendi que não tem conversa, que é isso e pronto. Mas assim como sempre indiquei à dezenas de pessoas e empresas com toda confiança do mundo, agora finalizo "nossa história" com essa contra-indicação.
Se você procura uma plataforma de agendamentos, há inúmeras no mercado fazendo a mesma coisa por muito menos dinheiro. Existem assistentes de IA para WhatsApp e muitas outras opções. E tudo isso com um SAC mais humano e atencioso.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:30
Olá, Daniel, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, gostaríamos de agradecer sinceramente por todos esses anos de parceria e pela confiança que você sempre depositou no Booksy ao longo da sua trajetória profissional. Sabíamos do seu carinho pela plataforma e do quanto você sempre nos recomendou, e isso tem um valor imenso para nós.
Lamentamos profundamente que a sua experiência na tentativa de reativação tenha gerado esse sentimento de insatisfação. Entendemos o momento delicado de transição e reabertura do seu novo ponto comercial e sabemos o quanto o planejamento financeiro é crucial nessa fase.
Gostaríamos de esclarecer que as diretrizes para liberação de planos e reativação de contas são vinculadas a parâmetros automáticos de análise do próprio sistema, que consideram o histórico financeiro e os ciclos de desativação/cancelamento da conta. Quando determinados critérios sistêmicos são acionados, a plataforma restringe a contratação mensal temporariamente, liberando o acesso mediante a adesão ao plano trimestral para a reestruturação do cadastro.
Não se trata de falta de flexibilidade humana ou desconsideração pela sua história conosco, mas sim de travas operacionais e de segurança de tecnologia que não possuem margem para alteração manual por parte da nossa equipe de atendimento.
Sentimos muito por não conseguirmos flexibilizar essa regra do sistema da forma como você precisava neste momento de recomeço. Desejamos de coração muito sucesso e prosperidade nessa nova fase da sua barbearia na casa nova.
Caso em algum momento no futuro faça sentido para você retornar ao Booksy, saiba que será um prazer enorme ter você de volta.
Atenciosamente,
Equipe Booksy Brasil
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 21:53
A resposta foi rápida, quanto a isso, sem o que falar. Mas a resposta era o que eu imaginava e problema nenhum foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/08/2026 às 13:12
Olá, Daniel.
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua percepção sobre o atendimento.
Lamentamos que, mesmo após os esclarecimentos e tratativas realizadas, não tenhamos conseguido atender às suas expectativas e chegar a uma resolução que fosse satisfatória para você.
Respeitamos a sua decisão e agradecemos pelo período em que fez parte da nossa história. Sua confiança ao longo desses anos e a parceria construída com a Booksy foram muito importantes para nós.
Desejamos muito sucesso e prosperidade para você e para a sua barbearia nesta nova etapa.
Caso, no futuro, deseje voltar a utilizar a nossa plataforma, estaremos à disposição para recebê-lo novamente.
Atenciosamente,
Equipe Booksy Brasil