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Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

27/08/2026 às 14:05

ID: 257547387

Em maio, assinei o plano trimestral e, hoje, foi cobrado no meu cartão, de forma automática, a renovação NÃO SOLICITADA desse plano. Agora, a empresa se recusa a realizar o estorno da compra, algo tão simples.

Argumentam sobre fidelidade, o que não faz sentido, pois já fiz uso da plataforma no tempo necessário e pretendido, que foram os últimos 3 meses. Qual seria então o sentido do plano trimestral? Se o cliente não pode escolher utilizá-lo apenas pelo tempo que deseja?

É um absurdo, falarem para o cliente, que confiou tempo e dinheiro na plataforma, que não vão realizar o estorno de algo que nem chegamos a usar. E no meu caso, tentaram disfarçar a "ajuda prestada" com um serviço que não resolveu o meu problema, que foi eles cancelando a próxima assinatura automática, que só seria cobrada daqui 3 meses, e não a que me foi cobrada hoje. Citam uma politica vigente que não ajuda o cliente, e não compreende seus pedidos. E ainda usam da desculpa de que a renovação automática existe para garantir seu acesso sem interrupções aos treinos.

Não ficarei satisfeita até que a compra, não solicitada e não usada, for estornada. É inadmissível o cliente não ter a opção de cancelar algo que não utilizou, e mais absurdo ainda ter essa dor de cabeça para receber estorno de algo não desejado e não aproveitado, é uma questão de direito, de escolha!