Cobrança indevida após cancelamento de renovação automática de assinatura na Boom Fit Club
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 08:05
ID: 253155733
Estou extremamente insatisfeita com a forma como a Boom Fit Club conduziu a renovação da minha assinatura.
Recebi um e-mail informando que minha assinatura havia sido renovada automaticamente. Assim que recebi essa notificação, entrei imediatamente na plataforma e realizei o cancelamento, pois não autorizei a renovação e não tinha interesse em continuar com o serviço.
Mesmo cancelando assim que fui informada, a cobrança foi efetuada no meu cartão de crédito. Em nenhum momento utilizei a assinatura renovada, justamente porque a cancelei imediatamente após receber o e-mail.
Considero essa situação desrespeitosa com o consumidor. Não faz sentido ser cobrada por uma renovação que eu não desejava manter e que foi cancelada assim que tomei conhecimento.
Solicito o estorno integral do valor cobrado e a confirmação de que a assinatura foi cancelada definitivamente, sem qualquer cobrança futura.
Espero que a empresa resolva esse problema de forma rápida e transparente, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:52
Olá Mariana, bom dia! Espero que esteja bem!
Sinto muito pelo desconforto gerado e entendo a sua insatisfação.
Todas as condições relacionadas à fidelidade, renovação automatica, cancelamento e reembolso ficam disponíveis antes da finalização da compra e também podem ser consultadas a qualquer momento em nossos canais de atendimento, no nosso site ou no FAQ aqui no Reclame Aqui.
Ainda assim, cada caso é único. Por isso, vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para conversarmos e buscarmos juntos a melhor solução.
Fico à disposição para te ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Ana Clara
Equipe de Experiência do Cliente Reclame Aqui
BOOM Fit Club
Réplica da empresa
06/07/2026 às 18:04
Olá, Mariana!
Realizamos uma tentativa de contato no dia 06/07 às 09h17, porém não recebemos seu retorno até o momento.
Faremos uma nova tentativa de contato para dar continuidade à tratativa e entender melhor a situação apresentada.
Seguimos à disposição para buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
João Pedro
Equipe de Experiência do Cliente Reclame Aqui
BOOM Fit Club
Réplica da empresa
07/07/2026 às 19:52
Olá, Mariana!
Realizamos uma nova tentativa de contato no dia 07/07às 12h01 porém não recebemos seu retorno até o momento.
Continuamos à disposição para entender a situação e buscar a melhor solução para o seu caso. Caso deseje dar continuidade ao atendimento, basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp e solicitar falar com o time de Experiência do Cliente referente ao seu caso do Reclame Aqui.
Ficaremos aguardando seu retorno.
Atenciosamente,
João Pedro
Equipe de Experiência do Cliente Reclame Aqui
BOOM Fit Club
Réplica da empresa
08/07/2026 às 22:43
Olá, Mariana!
Hoje, 08/07 às 11h54, realizamos uma nova tentativa de contato. Você chegou a responder à nossa mensagem, porém abandonou a conversa antes que conseguíssemos dar continuidade ao atendimento.
Com esta, já foram três tentativas de contato, realizadas nos seguintes dias e horários:
* 06/07 às 09h17
* 07/07 às 12h01
* 08/07 às 11h54
Continuamos à disposição para conversar e buscar a melhor solução para o seu caso. Caso deseje dar continuidade ao atendimento, basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp e solicitar falar com o time de Experiência do Cliente referente ao seu caso do Reclame Aqui.
Ficaremos aguardando seu retorno.
Atenciosamente,
João Pedro
Equipe de Experiência do Cliente Reclame Aqui
BOOM Fit Club