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Pinhais - PR

05/08/2026 às 18:21

ID: 255720409

Registro minha total insatisfação com a resposta apresentada pelo suporte.

A renovação automática da minha assinatura anual ocorreu na manhã do dia 05/08/2026. Assim que tomei ciência da cobrança, no final da tarde do mesmo dia, solicitei imediatamente o cancelamento da assinatura, cancelei a recorrência diretamente na plataforma de pagamento e entrei em contato com o suporte para solicitar o cancelamento da renovação e o respectivo reembolso.

Apesar de meu pedido ter sido realizado no mesmo dia da cobrança, ele foi negado sob a justificativa de que eu já sabia da renovação automática. Além da negativa, o atendimento prestado pelo suporte foi ríspido e não demonstrou qualquer disposição para analisar as circunstâncias do caso.

Ressalto que não utilizo a plataforma há meses em razão de um problema de saúde na coluna, motivo pelo qual sequer tinha interesse em manter uma assinatura anual ativa. Após a renovação automática, também não houve qualquer utilização da plataforma.

Outro fator relevante é que o valor da assinatura foi reajustado em relação ao período anterior, sem que eu tivesse manifestado interesse em renovar o plano por esse novo valor.

Diante dos fatos, considero desproporcional a negativa do reembolso, especialmente porque o cancelamento foi solicitado imediatamente após eu tomar conhecimento da cobrança, no próprio dia da renovação, sem qualquer utilização dos serviços.

Dessa forma, solicito a revisão da decisão e o estorno integral da cobrança realizada em 05/08/2026, bem como a confirmação de que não haverá novas cobranças decorrentes dessa renovação.

Espero que meu caso seja reavaliado com razoabilidade e em respeito aos direitos do consumidor, considerando que a solicitação de cancelamento foi realizada de forma imediata e de boa-fé e aguardo que se cumpra o estorno, tendo em vista que realizei o cancelamento no mesmo dia da renovação.

Aguardo providências.