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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/08/2026 às 10:10

ID: 255417193

Boa tarde.

Registro minha insatisfação com a resposta apresentada.

A renovação anual do meu plano foi realizada de forma automática, sem qualquer autorização ou confirmação prévia da minha parte, especialmente em se tratando de cobrança recorrente de valor relevante, que exige consentimento expresso do consumidor.

Há diversas reclamações de outros consumidores relatando o mesmo problema de renovação automática, o que evidencia falha recorrente na prática adotada pela empresa.

Assim que tomei ciência da cobrança, solicitei imediatamente o cancelamento e o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O direito de arrependimento foi exercido de forma tempestiva e válida. Além disso, não houve qualquer utilização da plataforma após a renovação.

A informação de que a renovação automática será desativada apenas em 2027 confirma que o sistema permite controle da cobrança, o que torna ainda mais injustificável a manutenção desta cobrança atual indevida. Gosto muito do trabalho de vocês, indiquei para várias amigas minhas, estava pensando em migrar para o mensal pois seria melhor para mim, estou muito chateada e perderão mais uma cliente caso não seja resolvido.

Diante disso, exijo a revisão imediata da decisão e o estorno da primeira parcela que bateu dia 29/07/2026 e que não bata as próximas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo providências.