Reclamação respondida

Respondida

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Tanguá - RJ

14/04/2018 às 09:11

ID: 34613301

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Aproximadamente no dia 08 de março realizei um compra através do site MERCADO LIVRE na loja BOOMERANGUE. O produto foi um cubo amplificador para teclado. Entretanto, após a compra, no dia 09 de março, constatei que o produto não possuía uma característica específica da qual eu precisava: saída para caixa de som externa. Por esse motivo resolvi cancelar a compra e sei que, aparada pela lei de defesa do consumidor, tenho direito de cancelar as compras online no período de até 1 semana, logo, o meu pedido foi totalmente legítimo.
Comuniquei ao vendedor e ele me respondeu dizendo que eu deveria esperar a data da entrega e recusar o produto quando chegasse para que os correios fizessem a devolução do pacote e a loja efetuasse o estorno.
O prazo de entrega porém, foi adiado e o valor do produto foi debitado antes que pudesse ter sido feito o cancelamento.
No dia 06 de abril, os correios informam que a retirada do produto estaria disponível até o dia 13 de abril. Esse prazo já venceu, por isso venho aqui, por meio desse instrumento público exigir o estorno do valor pago.

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Resposta da empresa

16/04/2018 às 15:43

Olá, boa tarde Renata
Tudo bem?

Tentamos contato no telefone informado aqui no ReclameAqui, porém não conseguimos. Em contato no telefone informado no Mercado Livre conversamos com a mãe da cliente onde passamos o ocorrido na situação.

Sobre o ocorrido, a compra foi realizada pelo Mercado Livre com a forma de entrega Mercado Envios (Parceria dos Correios com o próprio Mercado Livre). Orientamos a cliente abrir uma reclamação para que possamos pedir ajuda ao Mercado Livre quanto ao cancelamento, já que ele possui o tanto o valor da negociação, quanto o contrato de envio com os Correios e somente o Mercado Livre pode acionar o retorno do produto.

Em momento algum a loja Boomerangue negou o cancelamento da compra, pois o produto ainda não tinha sido entregue e que neste momento esta aguardando retirada.

Já pedimos ajuda ao Mercado Livre através da Reclamação n 973114090 para efetuar o cancelamento o quanto antes.

Qualquer dúvida estamos a disposição

Joelson Rocha
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Boomerangue Instrumentos Musicais.