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Santo André - SP

21/12/2018 às 20:39

ID: 41270263

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 10/12 comprei um violão para presentear minha filha no Natal. No ******* que entregariam até o dia https://******* não entregaram.
Liguei inúmeras vezes no sac e a unica resposta é que estavam sem sistema, dai entrei no chat pois no telefone ficou impossível. Segue a descrição do chat:

MAYARA (Ouvindo)
MAYARA: Oi, meu nome é MAYARA. Em que posso ajudá-lo?
MAYARA: Poderia me confirmar por gentileza o CPF do comprador e número do pedido?
MAYARA: Olá, novamente! Recebeu as minhas mensagens?
LAERCIO DOS SANTOS BARROS:*******
LAERCIO DOS SANTOS BARROS: 158730142
MAYARA: Um instante, por gentileza.
MAYARA: Senhor consta em sistema que seu produto é de um parceiro lojista, meu sistema esta inoperante no momento.
Peço desculpa pelo transtorno e oriento que retorne o contato após 30 minutos, para que possa ser atendido
MAYARA: Seu número de protocolo é:*******03
LAERCIO DOS SANTOS BARROS: Já liguei 3 vezes e nunca tem sistema ou alguém que possa me https://******* o lojista é parceiro, é um problema interno de vcs.
MAYARA: Compreendo sua insatisfação senhor, porém com meu sistema inoperante não consigo verificar nada do seu pedido
LAERCIO DOS SANTOS BARROS: Irei viajar amanhã, fiquei sem o presente de minha filha e essa é única resposta que vc pode me dar.
MAYARA: Peço desculpa senhor, porém é um problema no sistema no qual não me deixa verificar
LAERCIO DOS SANTOS BARROS: Acho que vcs poderiam ser um pouquinho mais profissional e no mínimo pegar meu contato, e quando resolverem poderiam me ligar...ficaria mais bonito da parte de vcs. è muito fácil vender, não entregar e depois deixar o cliente ficar procurando resposta que nimguem pode dar.
MAYARA: Peço desculpa senhor, porém eu não tenho como retornar o contato
LAERCIO DOS SANTOS BARROS: Então seu conselho é para que eu fique tentando várias vezes até obter uma resposta?
MAYARA: Senhor a informação que tenho é que o sistema volta após 30 minutos
LAERCIO DOS SANTOS BARROS: Ok, Mayara né! 30minutos é tempo suficiente para copiar esse seu atendimento e colocar no Reclameaqui, pois parece que é a única alternativa que me restou como cliente.

Nos tempos atuais é inadmissível um atendimento assim, onde simplesmente eles falam que não podem ajudar e não ha o que fazer...o que o cliente impotente faz nessa hora (senta e chora). O mínimo que poderiam ter feito é rastrear o pedido e me retornar com uma resposta plausível.