Propaganda enganosa /Cancelamento de compra
Não resolvido
Santa Luzia - MG
22/11/2018 às 18:57
ID: 40222622
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa madrugada de 14/11/******* vi uma promoção de um teclado da marca casio modelo ctk ******* com capa, suporte e pedal sustain em uma promoção com 61% de desconto. Então realizei a compra do produto, vendido pela loja https://******* e entregue pelo submarino conforme Pedido*******. Realizei o pagamento que foi aprovado em meu cartão de crédito. No mesmo dia a nota fiscal foi emitida, porém dia 16/11/******* foi cancelada pela loja https://******* e na data de hoje, sem qualquer explicação ou motivo, unilateralmente foi cancelada a compra pelo site submarino que não dispõe meios facilitadores para reclamações. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] em meus direitos, tanto pela loja https://******* quanto pelo https://*******
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Resposta da empresa
27/11/2018 às 15:20
Boa tarde Sr. Marcelo,
Lamentamos o ocorrido com sua compra. Devido ao alto fluxo de vendas do produto infelizmente o mesmo ficou indisponível para envio.
Foi solicitado de imediato o cancelamento da sua compra e dado inicio no processo de estorno do seu pagamento pelo https://*******
Novamente lamentamos o ocorrido e pedimos compreensão.
Atenciosamente,
Joelson Rocha
Boomerangue Instrumentos Musicais
Réplica do consumidor
27/11/2018 às 17:08
Não se trata de grande fluxo e sim de falta de compromisso com o cliente ou de não querer cumprir o anunciado. Trata-se exclusivamente de propaganda enganosa ou possivelmente um erro no desconto fornecido na promoção ao qual vocês não querem arcar. Ao que se vê o desconto é sim alto, porém não absurdo a ponto de não estar dentro da realidade ou estar amparado pelo CDC, em especial na semana que antecede a Black Friday onde grande número de lojas oferecem descontos.
Cito os artigos abaixo :
Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
(...)
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Portanto entendi que não se trata de empresa idônea ou que respeite a legislação ou seus clientes.
Consideração final do consumidor
03/12/2018 às 21:59
Deram retorno simplesmente para se eximir de cumprir com sua obrigação. Fazem propaganda enganosa. Não comprem dessa loja. Não responderam minha réplica. Não se importam com o cliente e tampouco em cumprir a lei. Farei registro no Procon e entrarei com uma ação contra a loja e contra o submarino por permitir o anúncio [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/12/2018 às 14:02
Olá Sr. Marcelo.
A loja Boomerangue lamenta a situação envolvendo sua compra. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Att.
Joelson Rocha
Boomerangue Instrumentos Musicais