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Porto Alegre - RS

10/08/2025 às 23:26

ID: 224198501

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URGENTE: Conta Suspensa Após Solicitar Reembolso por Práticas Enganosas
Criei minha conta há 30 minutos. Quando tentei jogar pela PRIMEIRA VEZ, me deparei com uma fila de mais de 115 pessoas à minha frente. Entrei em contato com o suporte e fui informado de que isso é uma "prática comum" da empresa, mesmo para assinantes PAGOS.
Expressei minha insatisfação e declarei que não consenti com essa prática da empresa, já que nunca foi claramente divulgada durante a compra. Solicitei um reembolso, e foi quando eles BLOQUEARAM MINHA CONTA e me disseram que teria que esperar 5 dias úteis para uma resposta TALVEZ positiva.
Agora estou preso com uma conta bloqueada. Paguei por 30 dias, solicitei reembolso devido às suas práticas enganosas, e agora tenho meu dinheiro preso no sistema deles. Se não receber o reembolso, terei pago por 30 dias mas recebido apenas 25 dias de serviço.
PARA PIORAR: O suporte me bloqueou e não consigo mais abrir chamados, me impossibilitando de entrar em contato com a equipe de suporte.
ISSO É ULTRAJANTE.
Resumo das práticas predatórias da empresa:

Esconder limitações materiais do serviço (filas massivas) de clientes pagantes
Suspender contas quando clientes solicitam reembolsos legítimos
Criar um "sistema de punição" onde solicitar reembolso resulta em perda de serviços pagos
Operar uma política de "talvez reembolso" para compras feitas há minutos
Deliberadamente reter 5 dias de serviço pago durante um "período de análise" arbitrário
BLOQUEAR completamente o acesso ao suporte após solicitação de reembolso

Esse modelo de negócio parece projetado para prender o dinheiro dos clientes enquanto fornece serviço abaixo do padrão e ainda os impede de buscar soluções. Exijo resolução imediata: ou reativem minha conta instantaneamente ou processem meu reembolso imediatamente.