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Cruzeiro do Sul - AC

14/02/2026 às 01:16

ID: 240711183

No dia 07/02/2026, adquiri o plano Ultra Pro de 4 meses da plataforma Boosteroid (R$ 238,71), visando a entrega de 4K e 120 FPS em uma Smart TV LG C5. Contudo, a experiência entregue é precária e diverge totalmente do anunciado, conforme os pontos abaixo:

1. Limitação Tecnológica:
O plano vendido como "120 FPS" não é entregue no aplicativo nativo da TV LG C5, que permanece travado em 60 FPS. A empresa omite essa limitação de hardware no ato da venda, induzindo o consumidor ao erro ao vender um plano de alta performance para um dispositivo que o software da própria empresa não suporta.

2. Instabilidade Crítica de Conexão e Performance:
Apesar de os testes indicarem 50ms de latência (resido na região norte), o serviço apresenta picos constantes de instabilidade onde o ping sobe para a casa das centenas e o FPS cai para unidades. Testes realizados com serviços concorrentes nas mesmas condições de rede não apresentaram tais falhas, evidenciando uma infraestrutura de servidores ineficiente para a minha região.

3. Vício de Software e Erro de Interface (UX):
O aplicativo para Smart TV possui uma adaptação péssima. Jogos que utilizam launchers externos entram em um loop de erro: ao abrir, o jogo minimiza devido a pop-ups do próprio launcher, tornando o acesso impossível via controle remoto. Mesmo reiniciando o aplicativo, a sessão permanece "travada" e minimizada no servidor, impedindo o uso do serviço por tempo indeterminado até que a máquina virtual seja encerrada pela empresa.

4. Falta de Transparência e Desorganização:
A empresa demonstra severa desorganização administrativa. Até o momento, mesmo olhando em todas as partes do email, não identifiquei qualquer e-mail de confirmação de pagamento ou validação da transação, tornando a relação de consumo obscura e dificultando a identificação do pedido.

Conclusão e Pedido:
Diante da clara falha na prestação do serviço e da frustrante experiência do usuário, formalizei o pedido de reembolso em 13/02/2026, exercendo o Direito de Arrependimento garantido pelo Art. 49 do CDC. É fundamental pontuar que, sob a jurisdição brasileira, tal direito é incondicional dentro do prazo de 7 dias; mesmo que o serviço fosse impecável, a desistência seria um direito potestativo do consumidor. Portanto, a justificativa da empresa de que o serviço foi 'ativado e usado' é juridicamente nula e abusiva, uma vez que o uso é o único meio pelo qual o consumidor pode constatar os vícios de qualidade e a discrepância da oferta em relação à realidade, especialmente em um hardware de ponta como a LG C5.

Exijo o estorno integral imediato do valor de R$ 238,71.