Não entrega e não retorna
Respondida
Curitiba - PR
10/11/2016 às 08:13
ID: 22054907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o primeiro pagamento do produto dia https://******* 06/09 pedi para alterarem o endereço de entrega visto que é necessário ter alguém na residência para recebimento do produto (não me recordo de ter lido esta informação em parte alguma na hora da compra) e até hoje, dia 10/11 recebi este produto que o correio devolveu para o remetente dia 03/10. Já enviei algumas mensagens e não obtive retorno.
Também ******* que no anúncio de venda é informado que além dos livros será enviado um Guia de Leitura, material este que nunca recebi.
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Resposta da empresa
10/11/2016 às 15:19
Olá Marlus,
Sentimos pelo inconveniente.
Estamos ajustando nossos Termos e Condições para que nenhum assinante sinta-se [Editado pelo Reclame Aqui].
Quando um booxs retorna ao nosso endereço ele é re-postado junto ao booxs do mês seguinte (já que em momento algum cobramos o frete do assinante). Neste caso sua re-postagem seria efetuada junto à remessa da próxima semana.
Contudo, devido à sua visível insatisfação adiantamos sua postagem (efetuada no dia 08/11 - código de rastreio: *******).
Nosso guia de leitura é digital, e é todos os meses encaminhado ao seu e-mail de cadastro, em momento algum fomos informados que não havia recebido o guia de leitura, efetuaremos o reenvio o mais breve possível.
Como forma de minimizar o ocorrido lhe enviamos também uma cortesia direcionada para a idade da Letícia.
Sua opinião é muito importante para nós.
Caso haja qualquer dúvida, seguem nossos contatos de atendimento:
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Sempre que precisar fique a vontade para entrar em contato conosco.
Abraços.
Equipe booxs.