Problema com Progressiva Selagem Borabella: lote SE003 não alisa o cabelo e deixa aspecto "mastigado"
Resolvido
Guarulhos - SP
14/06/2026 às 20:16
ID: 251364087
Gostaria de relatar um problema com o último produto que adquiri da marca. Sou cliente da Borabella e há cerca de 6 meses comprei o meu segundo frasco da Progressiva Selagem.
O primeiro frasco que utilizei teve um resultado excelente: meu cabelo é ondulado e o produto o deixou completamente alinhado, liso e sem volume.
No entanto, com este segundo frasco, o resultado foi totalmente oposto. Desta vez, o produto não alisou o cabelo e os fios ficaram com um aspecto "mastigado". Após uma semana, tentei reaplicar o produto para verificar se o problema persistia, mas o cabelo continuou com frizz, com a raiz alta e com ondas. O efeito atual parece o de um creme comum, sem qualquer poder de alisamento.
Diante disso, solicito a revisão do lote deste produto, pois tenho convicção de que esta unidade apresenta alguma falha de fabricação ou perda de eficácia em comparação com a fórmula original que conheço.
Fico no aguardo de uma solução, como a troca do produto ou o estorno do valor.
Seguem os dados do produto para verificação:
Lote: SE003
Validade: 10/27
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:28
Prezada Gabriela,
Primeiramente agradecemos por ter escolhido nossos produtos. Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas da mesma forma que atende milhares de outros consumidores em todo o Brasil.
Valorizamos muito sua opinião e estamos comprometidos em oferecer a melhor qualidade possível, por isso vamos investigar, entender e solucionar o problema pontual ocorrido no seu caso. Para nós, cada feedback é uma oportunidade valiosa de melhoria, e seu relato será tratado com toda a atenção que merece.
Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp em breve, para conversarmos com mais detalhes sobre o ocorrido. Se preferir, você também pode nos enviar outras informações adicionais que nos ajude a entender melhor a situação.
Fique despreocupada, estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Nossa equipe está pronta para ajudar!
Atenciosamente,
Borabella Cosméticos
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 12:09
A equipe insistiu muito em questionamentos técnicos, querendo saber o que eu havia feito para que a progressiva não fizesse efeito no meu cabelo. Expliquei a mais de três funcionários que, embora não seja cabeleireira profissional, sou usuária do produto há mais de um ano, sempre realizo o mesmo procedimento e ele sempre funcionou perfeitamente. Mesmo com minhas explicações, continuaram me indagando.
Para encerrar o caso, felizmente deu tudo certo: realizei a postagem da embalagem antiga e eles me enviaram um produto novo. Este sim funcionou de verdade, alisando meu cabelo, ao contrário do anterior, que parecia não ter nenhum princípio ativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9