Produto chegou danificado, má qualidade e dificuldade na devolução via Mercado Livre/SAC Borabella

Question

Fiz a compra de 2 produtos conforme as fotos de 1 kg cada através do revendedor Mercado Livre, produto chegou bem Ralo muito provavelmente por ter sido exposto a alta temperatura. Entrei em contato com Mercado Livre que me mandou entrar em contato com SAC que ficou pedindo informações espaçadas o que dificulta. Eu comprei o produto para chegar em casa, e tanto o fabricante quanto Mercado livre querem que eu vá até uma agência do correios que na minha cidade leva média de 2 hs para atendimento para postar o produto. Ressalto comprei para receber em casa! Pq para solução de um produto que veio com problemas tenho que ir até os correio ficar 2 hs? Borabella sem respeito e consideração com consumidor

Shampoo de 1 litro
L: SH001
V: 05/2027
117:47

Máscara 1 kg
L: MA394
V: 03/2027
09:16

Accepted Answer

Prezada Paloma,

Primeiramente agradecemos por ter escolhido nossos produtos. Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas da mesma forma que atende milhares de outros consumidores em todo o Brasil.

Valorizamos muito sua opinião e estamos comprometidos em oferecer a melhor qualidade possível, por isso vamos investigar, entender e solucionar o problema pontual ocorrido no seu caso. Para nós, cada feedback é uma oportunidade valiosa de melhoria, e seu relato será tratado com toda a atenção que merece.

Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp em breve, para conversarmos com mais detalhes sobre o ocorrido. Se preferir, você também pode nos enviar outras informações adicionais que nos ajude a entender melhor a situação.

Fique despreocupada, estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Nossa equipe está pronta para ajudar!

Atenciosamente,
Borabella Cosméticos

Produto chegou danificado, má qualidade e dificuldade na devolução via Mercado Livre/SAC Borabella

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor