Produto diferente do anunciado e com menor quantidade
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 07:37
ID: 255649131
Usava o óleo elixir 12 óleos e pra minha surpresa, na segunda vez que comprei veio um óleo diferente, embalagem de plástico (o primeiro era de vidro), que consta que é 60ml porém pelo tamanho do frasco, é impossível ter 60ml de produto (ou seja, propaganda enganosa). O cheiro tbm é bem diferente do primeiro que comprei. Estou mto decepcionada pq não é dos mais baratos, aí pagar por uma coisa e receber outra é bem triste. Já usei outros produtos da marca e gostava bastante, mas agora acho que não volto a comprar mais.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:31
Prezada Helena,
Primeiramente agradecemos por ter escolhido nossos produtos. Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas da mesma forma que atende milhares de outros consumidores em todo o Brasil.
Valorizamos muito sua opinião e estamos comprometidos em oferecer a melhor qualidade possível, por isso vamos investigar, entender e solucionar o problema pontual ocorrido no seu caso. Para nós, cada feedback é uma oportunidade valiosa de melhoria, e seu relato será tratado com toda a atenção que merece.
Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp em breve, para conversarmos com mais detalhes sobre o ocorrido. Se preferir, você também pode nos enviar outras informações adicionais que nos ajude a entender melhor a situação.
Fique despreocupada, estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Nossa equipe está pronta para ajudar!
Atenciosamente,
Borabella Cosmético
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 11:30
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10