Produto não cumpriu o resultado prometido após a lavagem
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 07:43
ID: 255931579
Fiz a Selagem 3D da Borabella no cabelo do meu noivo, que tem cabelo longo, virgem e ondulado. Segui certinho todas as instruções do produto: fiz mechas finas, passei a prancha a 230 C que comprei so pra isso e passei 20 vezes em cada mecha.
Na hora, o cabelo ficou bem liso e parecia que tinha dado certo. Porém, depois que lavei pela primeira vez, o cabelo voltou praticamente todo ao ondulado de antes. Não mudou quase nada.
Além disso, o cabelo ficou com bastante cheiro de química mesmo depois da lavagem.
Gostaria de entender por que isso aconteceu, já que o procedimento foi realizado seguindo corretamente as instruções e o cabelo era virgem. Também gostaria de saber qual orientação a Borabella oferece nesse tipo de situação, pois esperávamos um resultado compatível com a proposta da Selagem 3D. Ja que não foi barata e várias pessoas recomendaram.
Segue a nota fiscal.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:13
Prezada Ruama,
Primeiramente agradecemos por ter escolhido nossos produtos. Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas da mesma forma que atende milhares de outros consumidores em todo o Brasil.
Valorizamos muito sua opinião e estamos comprometidos em oferecer a melhor qualidade possível, por isso vamos investigar, entender e solucionar o problema pontual ocorrido no seu caso. Para nós, cada feedback é uma oportunidade valiosa de melhoria, e seu relato será tratado com toda a atenção que merece.
Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp em breve, para conversarmos com mais detalhes sobre o ocorrido. Se preferir, você também pode nos enviar outras informações adicionais que nos ajude a entender melhor a situação.
Fique despreocupada, estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Nossa equipe está pronta para ajudar!
Atenciosamente,
Borabella Cosmético